midware_ws/NetLib/ACD/IncomingCall...

#include "StdAfx.h"
#include "IncomingCall.h"
#include "MsgCenter.h"
#include "NetworkAcd.h"


CIncomingCall::CIncomingCall(CPduEntity* pCmd)
{
	updateQueueInfo(pCmd);
}


CIncomingCall::~CIncomingCall(void)
{
	// 添加消息可供视图刷新
	CMsgCenter::GetInstance().pushMsg(ACD_MSG_CALL_FINISH, (const PARAM)m_IvrFlowId);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	setCallState
**【函数功能】	设置排队呼叫状态
**【参数】		
**【返回值】		
****************************************************************/
void CIncomingCall::setCallState( OUTER_CALL_STATE State )
{
	m_CallState = State;

	// 添加消息可供视图刷新
	CMsgCenter::GetInstance().pushMsg(ACD_MSG_CALL_INFO_UPDATE, (const PARAM)m_IvrFlowId);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	updateQueueInfo
**【函数功能】	更新请求排队信息
**【参数】		pCmd: 更新排队信息的命令内容
**【返回值】		
****************************************************************/
void CIncomingCall::updateQueueInfo( CPduEntity* pCmd )
{
	// PDU命令
	m_Cmd = *pCmd;

	// 排队状态
	m_CallState = OUTER_CALL_WAITING;

	// 基础信息
	if(m_Cmd.GetCmdType() == PDU_CMD_IVR_WANT_AGENT)			// 请求排队
	{
		m_IvrFlowId = m_Cmd.GetDataInt(1);
		m_CallId = m_Cmd.GetDataULong(2);
		m_AgentStrategy = (AGENT_STRATEGY)m_Cmd.GetDataUInt(3);
		m_GroupNo = m_Cmd.GetDataUInt(4);
		m_VipLevel = m_Cmd.GetDataInt(5);
		m_CallerNum = m_Cmd.GetDataString(6);
		m_InfoEx = m_Cmd.GetDataString(7);
	} // end if

	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_NORMAL, "{CIncomingCall}: 来电排队,m_GroupNo=%d Index = %d, CallId = %lu, CallerNum = %s，CmdType = %u",
		m_GroupNo,
		m_IvrFlowId,
		m_CallId,
		m_CallerNum,
		m_Cmd.GetCmdType());

	// 添加消息可供视图刷新
	CMsgCenter::GetInstance().pushMsg(ACD_MSG_CALL_INFO_UPDATE, (const PARAM)m_IvrFlowId);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onQueueOK
**【函数功能】	请求座席成功处理
**【参数】		AgentId: 成功请求到的座席工号
				Exten: 成功请求到的座席分机号
**【返回值】		
****************************************************************/
void CIncomingCall::onQueueOK( UINT AgentId, UINT Exten )
{
	// 发送执行结果返回命令
	m_Cmd.SetToExecReturn();
	m_Cmd.SetDataBool(0, true);

	if(m_Cmd.GetCmdType() == PDU_CMD_IVR_WANT_AGENT)		// 请求座席命令
	{
		m_Cmd.SetDataUInt(9, AgentId);
		m_Cmd.SetDataUInt(10, Exten);  
	}
	else													// 继续请求排队命令
	{
		m_Cmd.SetDataUInt(7, AgentId);
		m_Cmd.SetDataUInt(8, Exten);
	} // end if

	CNetworkAcd::GetInstance().send2Cti(&m_Cmd);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onQueueFailed
**【函数功能】	请求座席失败处理
**【参数】		Reason: 失败原因
**【返回值】		
****************************************************************/
void CIncomingCall::onQueueFailed( UINT Reason, UINT PosInQueue)
{
	// 发送执行结果返回命令
	if(m_Cmd.GetCmdType() == PDU_CMD_IVR_WANT_AGENT)	// 继续等待排队命令不需返回
	{
		// 暂停请求座席
		setCallState(OUTER_CALL_PAUSE);

		// 返回执行结果
		m_Cmd.SetToExecReturn();
		m_Cmd.SetDataBool(0, false);
		m_Cmd.SetDataUInt(8, Reason);
		m_Cmd.SetDataUInt(9, PosInQueue);
		CNetworkAcd::GetInstance().send2Cti(&m_Cmd);
	}
	else
	{
		setCallState(OUTER_CALL_WAITING);
	}
}