midware_ws/NetLib/ACD/Queue.h

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【文件名】				Queue.h
【功能模块和目的】		外线来电队列基类头文件
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/21
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南加一信息技术有限公司
【更改记录】        
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#pragma once

#include "AgentGroup.h"
#include "IncomingCallGroup.h"

class CIncomingCall;
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【类名】				CQueue
【功能】				
【接口说明】			外线来电队列基类
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/21
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南加一信息技术有限公司
【更改记录】        
*************************************************************************/
class CQueue
{
public:
	CQueue(UINT QueueNo);
	~CQueue(void);

	UINT no(void) const					{ return m_QueueNo; }
	UINT callCount(void) const			{ return m_CallGroup.GetCount(); }
	bool getCallInfo(Call2Show& Info)	{ return m_CallGroup.getCallInfo(Info); }
	void clear(void);
	
	UINT talkIngAgentCount(void)       { return m_AgentGroup.talkIngAgentCount(); }   // 获取坐席组内通话中的数量 2022-01-27
	CString callIndex();   // 2022-04-01 

	// 呼叫管理操作
	void onQueueRequest(CPduEntity* pCmd);		// 呼叫请求排队			
	bool onQueueCancel(CPduEntity* pCmd);		// 呼叫取消排队
	bool onQueuePause(CPduEntity* pCmd);		// 呼叫暂停排队
	bool onQueueContinue(CPduEntity* pCmd);		// 呼叫继续排队

	// 座席相关
	void addAgent(CAgent* pAgent);
	void delAgent(CAgent* pAgent, bool isSave = true); // 2022-09-13 添加参数issave，如果cti断开造成删除坐席，不更新坐席在线情况
	void distributeAgent(void);

	// 保存坐席所在组的位置 2022-09-07
	std::string saveCurAllAgent();

	// 获取组内所有坐席，(坐席号|分机号|组号|坐席类型)
	CString getCurAllAgent() { m_AgentGroup.GetCurAllAgent(); };

	CAgent* GetFreeAgentForLoop() { return m_AgentGroup.GetFreeAgentForLoop(); };

private:
	void __initStrategy(void);
	void __freeStrategy(void);
	CStrategyAD* __getStrategy(AGENT_STRATEGY StrategyId);
	void __onAgentDispatched(QUEUE_AGENT_RESULT Result, UINT Agent, UINT Exten, CIncomingCall* pCall);	// 处理请求座席结果

protected:
	UINT m_QueueNo;
	CIncomingCallGroup m_CallGroup;		// 外线来电队列
	CAgentGroup m_AgentGroup;			// 座席队列
	CMap<AGENT_STRATEGY, AGENT_STRATEGY, CStrategyAD*, CStrategyAD*> m_StrategyMap;		// 保存所有座席分配策略
};