midware_ws/NetLib/ACD/QueueMgr.h

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【文件名】				QueueMgr.h
【功能模块和目的】		来电队列管理类头文件
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/21
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南加一信息技术有限公司
【更改记录】        
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#pragma once

class CQueue;
class CAgentOffice;
class CAgent;
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【类名】				CQueueMgr
【功能】				
【接口说明】			来电队列管理类
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/21
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南加一信息技术有限公司
【更改记录】        
*************************************************************************/
class CQueueMgr
{
public:
	CQueueMgr(void);
	~CQueueMgr(void);
					
	UINT callCount(void);			// 读取等待排队的来电数量
	UINT callCount(UINT QueueNo);	// 读取等待排队的来电数量
	CString waitCount();            // 获取每个技能组的排队数量

	UINT talkIngCount(UINT QueueNo);	// 读取每个坐席组通话数量 2022-01-27

	void clear(void);
	bool getCallInfo(Call2Show& Info);

	// 座席相关
	void addAgent(CAgent* pAgent);
	void delAgent(CAgent* pAgent, bool isClear = false); // 2022-09-13 添加参数isclear，区分是否是cti断开造成清空坐席
	void onAgentFree(CAgent* pAgent);

	// 排队管理操作
	void onQueueAsking(CPduEntity* pCmd);		// IVR请求座席命令响应
	void onQueueCancel(CPduEntity* pCmd);		// IVR取消排队命令响应
	void onQueueContinue(CPduEntity* pCmd);		// IVR继续请求排队命令响应
	void onQueuePause(CPduEntity* pCmd);		// IVR暂停排队命令响应	

	// 更新呼入电话的当前排队位置
	void onUpdateCallIndex();

	// 根据坐席组号获取一个空闲坐席
	bool GetFreeAgent(int GroupNo, UINT& AgentId, UINT& ExtenId);
	
private:
	CQueue* __getQueue(UINT QueueNo, bool NewWhenNull = false);
	void __freeQueues(void);	

private:
	CArray<CQueue*, CQueue*> m_QueueArray;

	std::map<UINT, UINT> m_QueryCount; // 2022-09-02 解决获取每个坐席组数量重复的情况
};