#include "stdafx.h" #include "TaskDevCall.h" #include "Task.h" #include "LineHolder.h" #include "LogicLine.h" #include "LogicLineExt.h" #include "StatisticsMgr.h" #include "NetworkCti.h" #include "CtiCore.h" CTaskDevCall::CTaskDevCall(EventDevOperation &DevOpInfo): CTask(DevOpInfo) { } CTaskDevCall::~CTaskDevCall(void) { } /***************************************************************** **【函数名称】 DoTask **【函数功能】 Task处理 **【参数】 **【返回值】 void ****************************************************************/ BOOL CTaskDevCall::DoTask() { if(m_pCurrLine == NULL) { ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{Task}: 线路[%d]执行设备外呼任务失败:无法获取对应线路"), m_CurrDevOp.nLineId); return TRUE; } // 向底层传递信息 return CCtiCore::GetInstance().getDevLink().exec((long)this, LINE_OP_TRANSFER_INFO, m_pCurrLine->lineId(), NULL); } /***************************************************************** **【函数名称】 ProcLineOpProcess **【函数功能】 处理设备操作进展 **【参数】 EvtType 消息事件类型;lpContent 消息内容 **【返回值】 void ****************************************************************/ void CTaskDevCall::OnDevOpProcess(EventOpProcess &EvtInfo) { // 显示日志 ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("{Task}: [设备外呼], 操作进展, HostLine = %u, AssoLine = %u, AssoLineType = %u"), EvtInfo.nHostLine, EvtInfo.nAssoLine, EvtInfo.nAssoLineType); // 处理会话 _PrcoCallNode(EvtInfo.nHostLine, EvtInfo.nAssoLine); // 获取对端线路 CLogicLine *pAssoLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(EvtInfo.nAssoLine); if(pAssoLine == NULL) return; // 统计 REP_EVENT_EXT_CALL_OUT T_EvtExtCallOut repInfoCallOut; memset(&repInfoCallOut, 0, sizeof(repInfoCallOut)); repInfoCallOut.nCallType = 1; // 呼出方式(0:ocx外呼,1:话机外呼) repInfoCallOut.nPeerLineType = EvtInfo.nAssoLineType; // 对端线路类型 repInfoCallOut.nCallerAgentId = m_pCurrLine->getAgentNum(); // 主叫坐席工号 repInfoCallOut.nCalleeAgentId = pAssoLine->getAgentNum(); // 被叫坐席工号 lstrcpy(repInfoCallOut.szCalleeNum, EvtInfo.szCalleeNum); // 被叫号码 CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(m_pCurrLine->callId(), REP_EVENT_EXT_CALL_OUT, m_pCurrLine->lineId(), &repInfoCallOut); // 统计REP_EVENT_EXT_CALL_IN T_EvtExtCallIn repInfoCallIn; if(pAssoLine->type() != DEV_RES_TYPE_EXT) return; memset(&repInfoCallIn, 0, sizeof(repInfoCallIn)); repInfoCallIn.nCallType = 0; // 呼入方式(1:转坐席呼入,2:转移呼入,3:会议呼入) repInfoCallIn.nPeerLineType = m_pCurrLine->type(); // 对端线路类型 repInfoCallIn.nCallerAgentId = m_pCurrLine->getAgentNum(); // 主叫坐席工号 sprintf_s(repInfoCallIn.szCallerNum, REP_PHONE_NUM_LENGTH, "%d", m_pCurrLine->lineId()); repInfoCallIn.nCalleeAgentId = pAssoLine->getAgentNum(); // 被叫坐席工号 CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(pAssoLine->callId(), REP_EVENT_EXT_CALL_IN, pAssoLine->lineId(), &repInfoCallIn); } /***************************************************************** **【函数名称】 OnDevOpResult **【函数功能】 底层线路操作结果 **【参数】 EvtType 消息事件类型;lpContent 消息内容 **【返回值】 BOOL ****************************************************************/ BOOL CTaskDevCall::OnDevOpResult(EventOpResult &EvtInfo) { // 向OCX发送外呼结果事件 CPduEntity Cmd(PDU_CMD_CTI_DEV_CALL); Cmd.SetDataBool(0, EvtInfo.bIsSucceed == FALSE ? false : true); // 外呼结果 Cmd.SetDataUInt(1, m_pCurrLine->lineId()); // 分机Id Cmd.SetDataUInt(2, m_pCurrLine->getAgentNum()); // 坐席工号 Cmd.SetDataULong(3, m_TaskCallId); // CallId Cmd.SetDataString(4, m_CurrDevOp.szCalleeNum); // 被叫号码 Cmd.SetDataUInt(5, m_CurrDevOp.nAssoLineType == 0 ? 1:0); // 外呼类型 0外线 1 内线 CNetworkCti::GetInstance().send2ACD(Cmd); return TRUE; }