MiddleWare_SLWY/Middleware-S.../CTI/TaskIvrTurnA...

#include "stdafx.h"
#include "TaskIvrTurnAgent.h"
#include "LineHolder.h"
#include "LogicLine.h"
#include "StatisticsMgr.h"
#include "SessionHolder.h"
#include "CallSession.h"
#include "CtiCore.h"


CTaskIvrTurnAgent::CTaskIvrTurnAgent(CPduEntity &PduEntity): CTask(PduEntity)
{
}


CTaskIvrTurnAgent::~CTaskIvrTurnAgent(void)
{
}


/*****************************************************************
**【函数名称】	DoTask
**【函数功能】	Task处理
**【参数】		
**【返回值】		void
****************************************************************/
BOOL CTaskIvrTurnAgent::DoTask()
{
	// 显示日志
	ShowLog();
	
	// 校验
	if(!Verify()) return FALSE;

	// 设置当前操作类型
	m_pCurrLine->opType() = PDU_CMD_IVR_TURN_AGENT;
	
	// 保存随路数据
	CCallSession* pSession = CSessionHolder::GetInstance().findSession(m_pCurrLine->callId());
	if(pSession != NULL)
		pSession->data() = m_CurrCmd.GetDataString(5);





	// 向底层设备发送转人工命令
	LineOpParam pLineOpParam;
	memset(&pLineOpParam, 0, sizeof(pLineOpParam));
	lstrcpy(pLineOpParam.szParam1, m_pCurrLine->callerNum());
	sprintf_s(pLineOpParam.szParam2, PHONE_NUM_LEN, "%u", m_CurrCmd.GetDataUInt(4));
	pLineOpParam.nParam2 = DEV_RES_TYPE_EXT;

	return CCtiCore::GetInstance().getDevLink().exec((long)this, LINE_OP_TURNAGENT, m_pCurrLine->lineId(), &pLineOpParam);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	Verify
**【函数功能】	校验
**【参数】		
**【返回值】	BOOL
****************************************************************/
BOOL CTaskIvrTurnAgent::Verify()
{
	// 线路绑定校验
	if(!_bindLogicLine(m_CurrCmd.GetDataUInt(3))) 
		return FALSE;

	// 座席线路是否存在
	CLogicLine* pExtn = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(m_CurrCmd.GetDataUInt(4));
	if(pExtn == NULL) 
	{
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{Task}: 线路[%d]执行IVR转座席任务校验时失败：请求的座席分机[%d]不存在"), 
									m_pCurrLine->lineId(),
									m_CurrCmd.GetDataUInt(4));
		return FALSE;
	}

	// 座席线路是否空闲
	if(pExtn->status() != INNER_STATE_FREE)
	{
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{Task}: 线路[%d]执行IVR转座席任务校验时失败：请求的座席分机[%d]非空闲"), 
									m_pCurrLine->lineId(),
									pExtn->lineId());

		return FALSE;
	} // end if

	return TRUE;
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	ShowLog
**【函数功能】	显示日志
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskIvrTurnAgent::ShowLog()
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("IVR->CTI, CMD = [IVR转人工], \
				IVR = %d, Line = %d, Exten = %d, AssoData = %s"),
				m_CurrCmd.GetDataInt(1),
				m_CurrCmd.GetDataUInt(3),
				m_CurrCmd.GetDataUInt(4),
				m_CurrCmd.GetDataString(5));
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	ProcLineOpProcess
**【函数功能】	处理设备操作进展
**【参数】		EvtType 消息事件类型；lpContent 消息内容
**【返回值】		void
****************************************************************/
void CTaskIvrTurnAgent::OnDevOpProcess(EventOpProcess &EvtInfo)
{
	// 获取对端线路
	CLogicLine *pAssoLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(EvtInfo.nAssoLine);
	if(pAssoLine == NULL) return;

	// 处理会话
	_PrcoCallNode(m_pCurrLine->lineId(), EvtInfo.nAssoLine);

	// 统计转坐席 REP_EVENT_TRANSFER
	T_EvtTurnAgent repInfoTurnAgent;
	memset(&repInfoTurnAgent, 0, sizeof(repInfoTurnAgent));
	repInfoTurnAgent.nAgentId = pAssoLine->getAgentNum();
	CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(m_pCurrLine->callId(), REP_EVENT_TURN_AGENT, m_pCurrLine->lineId(), &repInfoTurnAgent);

	// 统计REP_EVENT_EXT_CALL_IN
	if(pAssoLine->type() != DEV_RES_TYPE_EXT) return;
	T_EvtExtCallIn repInfoCallIn;
	memset(&repInfoCallIn, 0, sizeof(repInfoCallIn));
	repInfoCallIn.nCallType = 1;									// 呼入方式（1：转坐席呼入，2：转移呼入，3：会议呼入）
	repInfoCallIn.nPeerLineType = m_pCurrLine->type();				// 对端线路类型
	lstrcpy(repInfoCallIn.szCallerNum, EvtInfo.szCallerNum);		// 主叫号码
	repInfoCallIn.nCalleeAgentId = pAssoLine->getAgentNum();		// 被叫坐席工号
	CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(pAssoLine->callId(), REP_EVENT_EXT_CALL_IN, pAssoLine->lineId(), &repInfoCallIn);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	OnDevOpResult
**【函数功能】	设备操作结果返回
**【参数】		
**【返回值】		void
****************************************************************/
BOOL CTaskIvrTurnAgent::OnDevOpResult(EventOpResult &EvtInfo)
{
	// 命令返回
	_ProcCmdReturn(EvtInfo.bIsSucceed, true);
	return TRUE;
}