MiddleWare_SLWY/Middleware-S.../Public/GlobalDef/AgentInfoInc.h

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【文件名】				AgentInfoInc.h
【功能模块和目的】		坐席相关信息定义
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/19
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
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#pragma once

#define AGENT_ID_BUF_LEN			64
#define AGENT_GROUP_BUF_LEN			64
#define AGENT_GROUP_SPLIT_FLAG		"|"

//类型定义：座席当前的状态
typedef enum tagAGENT_STATE
{
	AGENT_STATE_UNKNOWN		    = 0x00,		 // 未知

	// 座席逻辑状态
    AGENT_STATE_LOGING	        = 0x01,     // 登录中
	AGENT_STATE_FREE			= 0x02,		// 空闲
	AGENT_STATE_BUSY			= 0x03,		// 通话中
	AGENT_STATE_POST_PROCESSING	= 0x04,		// 话后处理
	AGENT_STATE_REPOSE		    = 0x05,		// 小休
	AGENT_STATE_REQUESTED       = 0x06,		// 被请求
	AGENT_STATE_LOGOUT			= 0x07		// 注销
} AGENT_STATE;

// 类型定义：来电排队方式
typedef enum tagQUEUE_TYPE
{
	QUEUE_VIP		= 0,
	QUEUE_FIFS		= 1
} QUEUE_TYPE;

//类型定义：座席分配策略
typedef enum tagAGENT_STRATEGY
{
	AGENT_STRATEGY_UNKNOWN				= 0,		// 未知
	AGENT_STRATEGY_LOOP					= 1,		// 循环接听
	AGENT_STRATEGY_MAX_CUR_FREE_TIME	= 2,		// 目前空闲时间最长的座席
	AGENT_STRATEGY_MINI_CALLS			= 3,		// 接听次数最少的座席
	AGENT_STRATEGY_KNOWN				= 4,		// 之前服务过的坐席
	AGENT_STRATEGY_MAX_SKILL			= 5,		// 最高技能
	AGENT_STRATEGY_MIN_SKILL			= 6,		// 最低技能
	AGENT_STRATEGY_SUMMAX_FREE_TIME		= 7,		// 总空闲时间最长的坐席	
	AGENT_STRATEGY_MAXAVGFREE_TIME		= 8,		// 平均最大空闲坐席
	AGENT_STRATEGY_MINAVG_CALLS			= 9,		// 平均接听电话最少坐席
	AGENT_STRATEGY_LESS_SKILL			= 10		// 最少技能种类的座席
} AGENT_STRATEGY;

// 坐席签入失败原因
typedef enum tagLOGIN_ERR
{
	LOGIN_ERR_NO_CTI = 9008,				// CTI未启动
	LOGIN_ERR_NO_ACD = 9009,				// ACD未启动
	LOGIN_ERR_NO_IP = 9010,					// IP地址错误
	LOGIN_ERR_NO_EXT = 9011,				// 分机号不存在
	LOGIN_ERR_BIND_EXT = 9012,				// 分机号已绑定
	LOGIN_ERR_BIND_AGENT = 9013,			// 坐席号已绑定
	LOGIN_ERR_AUTH_FAILED = 9058			// 授权验证失败
} LOGIN_ERR;

//类型定义：登录的座席类型
typedef enum tagAGENT_TYPE
{
	AGENT_TYPE_NORMAL		= 0,			// 普通座席
	AGENT_TYPE_MONITOR 		= 1,			// 普通班长座席
	AGENT_TYPE_NOQUEUE		= 2,			// 非排队座席
	AGENT_TYPE_NORMAL_TEL	= 3,			// 纯电话座席
	AGENT_TYPE_MONITOR_TEL  = 4				// 纯电话班长座席
} AGENT_TYPE;

//类型定义：来电请求座席结果
typedef enum tagQUEUE_AGENT_RESULT
{
	QUEUE_AGENT_OK				= 0,		// 请求座席成功
	QUEUE_AGENT_FAILED_NO_AGENT	= 1,		// 无签入座席
	QUEUE_AGENT_FAILED_NO_FREE	= 2,		// 座席全忙
	QUEUE_AGETN_FAILED_NO_SPEC	= 3,		// 在指定策略下无匹配座席
} QUEUE_AGENT_RESULT;

// 类型定义：事件订阅类型
typedef enum tagSUBJECT_TYPE
{
	SUBJECT_AGENT_STATUS		= 0,		// 座席状态
	SUBJECT_PHONE_STATUS		= 1,		// 分机状态
	SUBJECT_AGENT_FREE_LIST		= 2,		// 空闲座席列表
	SUBJECT_AGENT_BUSY_LIST		= 3,		// 忙座席列表
	SUBJECT_AGENT_ALTERING_LIST	= 4,		// 来电振铃座席列表
	SUBJECT_AGENT_TALKING_LIST	= 5,		// 通话座席列表
	SUBJECT_CALL_QUEUED_NUM		= 6,		// 外线来电排队数量
	SUBJECT_TASK_TRUNK_USAGE	= 7			// 任务外线利用率
} SUBJECT_TYPE;