MiddleWare_SLWY/Middleware-S.../ACD/AcdCore.h

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【文件名】				AcdCore.h
【功能模块和目的】		ACD系统核心控制类头文件
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/20
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
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#pragma once

#include "ExtenCtrl.h"
#include "AgentOffice.h"
#include "QueueMgr.h"
#include "SubjectRepository.h"


class CAgent;
class CExten;
/*************************************************************************
【类名】				CAcdCore
【功能】				
【接口说明】			ACD系统核心控制类
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/20
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
*************************************************************************/
class CAcdCore : public IMsgObserver
{
	SINGLETON_DECLARE(CAcdCore)

public:	
	~CAcdCore(void);

	bool stage1Start(void);					// ACD一阶段启动
	bool stage2Start(void);					// ACD二阶段启动
	void exit(void);						// ACD系统退出

	CExtenCtrl&	getExtenCtrl(void)		{ return m_ExtenCtrl; }
	CAgentOffice& getAgentOffice(void)	{ return m_AgentOffice; }
	CQueueMgr& getQueueMgr(void)		{ return m_QueueMgr; }	

	// 事件响应
	void onNetLinkDown(PduLinkContent linkContent);						// 连接断开后续处理
	void onRecvCommand(CPduEntity* a_pPduEntity);						// PDU命令到达事件处理

	// 继承自IMsgObserver
	void onMessage(UINT MsgType, const PARAM lpContent);

private:
	CAcdCore(void);

	void __onAgentStateUpdated(UINT AgentId);							// 座席状态变化事件响应
	void __onPhoneStateUpdated(UINT ExtenId);							// 分机状态变化事件响应
	void __onQueueStateUpdated(UINT QueueNo);							// 排队状态变化事件响应
	void __removeAgent(UINT AgentId, UINT ExtId, UINT HostAgent);		// 关闭指定座席

	// 网络命令相关
	void __onCmdAgentReg(CPduEntity* a_pCmd);			// 座席注册
	void __onCmdAgentDial(CPduEntity* a_pCmd);			// 与呼叫相关的命令
	void __onCmdAgentLogin(CPduEntity* a_pCmd);			// 座席签入
	void __onCmdAgentLogout(CPduEntity* a_pCmd);		// 座席签出
	void __onCmdAgentSetState(CPduEntity* a_pCmd);		// 主动设置座席状态
	void __onCmdAgentSubscribe(CPduEntity* a_pCmd);		// 订阅管理
	void __onCmdAgentForceLogout(CPduEntity* a_pCmd);	// 强制签出
	void __onCmdAgentMonControl(CPduEntity* a_pCmd);	// 班长电话控制
	void __onCmdAgentForceState(CPduEntity* a_pCmd);	// 强制座席状态控制
	void __onCmdCtiExtenInfo(CPduEntity* a_pCmd);		// 内线分机状态变化
	void __onCmdCtiRecord(CPduEntity* a_pCmd);			// CTI通知座席录音信息
	void __onCmdCtiDevCall(CPduEntity* a_pCmd);			// CTI通知座席物理外呼
	void __onCmdCtiTrunkUsage(CPduEntity* a_pCmd);		// CTI通知呼叫任务中继利用率
	void __onCmdIvrQueue(CPduEntity* a_pCmd);			// 排队管理
	void __onCmdNeed2Forward(CPduEntity* a_pCmd);		// 只需转发的命令

private:
	CExtenCtrl m_ExtenCtrl;                         // 内线分机管理类
	CAgentOffice m_AgentOffice;						// 座席管理类
	CQueueMgr m_QueueMgr;							// 来电排队管理类
	CSubjectRepository m_SubjectRepository;			// 发布主题管理类
};