MiddleWare_SLWY/Middleware-S.../ACD/AcdSysInc.h

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【文件名】				AcdSysInc.h
【功能模块和目的】		ACD系统定义的信息结构头文件
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/20
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
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#pragma once

#define EVENT_SUBJECT_BUF_LEN	512		// 订阅事件缓冲区长度
#define UM_WNDCHANGEVIEW		WM_USER + 100  //树形控件变化


#define STR_ERR_CORE_INIT_DB			_T("{Core}: 连接配置数据库失败")
#define STR_ERR_CORE_INIT_CFG			_T("{Core}: 加载配置信息失败")
#define STR_ERR_CORE_INIT_NETWORK		_T("{Core}: 设置网络环境失败")


//日志显示类型
typedef enum tagViewType
{
	VIEW_TYPE_AGENT_STATE	= 1,      
	VIEW_TYPE_CALL_STATE	= 2
} ViewType;

// ACD系统定义消息类型
typedef enum tagACD_MSG_TYPE
{
	ACD_MSG_AGENT_STATE_UPDAET	= 0,	// 座席状态更新
	ACD_MSG_AGENT_LOGOUT		= 1,	// 座席签出
	ACD_MSG_EXTEN_STATE_UPDATE	= 2,	// 座席分机状态更新
	ACD_MSG_EXTEN_REMOVE		= 3,	// 分机移除
	ACD_MSG_CALL_INFO_UPDATE	= 4,	// 呼叫信息更新
	ACD_MSG_CALL_FINISH			= 5,	// 一通外线呼叫结束
	ACD_MSG_QUEUE_UPDATE		= 6		// 来电队列更新
} ACD_MSG_TYPE;

// 类型定义：外线来电排队状态
typedef enum tagOUTER_CALL_STATE
{
	OUTER_CALL_WAITING	= 0,		// 等待排队
	OUTER_CALL_PAUSE	= 1,		// 暂停排队
	OUTER_CALL_QUEUE	= 2			// 排队中
} OUTER_CALL_STATE;

// 类型定义：指定状态的座席列表
typedef enum tagAGENT_LIST_SPEC_STATE
{
	AGENT_LIST_FREE		= 0,		// 空闲座席列表
	AGENT_LIST_BUSY,				// 忙
	AGENT_LIST_TALKING,				// 通话
	AGENT_LIST_ALTERING,			// 来电振铃
} AGENT_LIST_SPEC_STATE;

// 数据定义：订阅事件内容
typedef struct tagEventSuject
{
	UINT	SubData1;						// 订阅数据1（可以为触发事件的座席工号，组号，预测呼叫任务ID）
	UINT	SubData2;						// 订阅数据2（可以为触发事件的分机号，排队数量，外线占用率）
	UINT	nEventType;						// 事件类型
	CHAR	szData[EVENT_SUBJECT_BUF_LEN];	// 事件内容
} EventSubject;

// 座席UI显示内容
typedef struct tagAgent2Show
{
	UINT AgentId;
	UINT ExtId;
	UINT AgentType;
	UINT State;
	CString GroupNo;
} Agent2Show;

// 来电UI显示内容
typedef struct tagCall2Show
{
	int Index;
	ULONG CallId;
	OUTER_CALL_STATE State;
	int VipLevel;
	UINT Group;
	AGENT_STRATEGY Strategy;
	CString Caller;
} Call2Show;

// 座席组号列表
typedef CList<UINT, UINT> AgentGroupNoList;