MiddleWare_SLWY/Middleware-S.../CTI/IvrFlowHolde...

#include "StdAfx.h"
#include "IvrFlowHolder.h"
#include "IvrFlow.h"
#include "CtiCore.h"
#include "TaskMgr.h"
#include "Inc/CallDetailInc.h"
#include "StatisticsMgr.h"
#include "NetworkCti.h"
#include "LogicLine.h"
#include "LineHolder.h"


SINGLETON_IMPLEMENT(CIvrFlowHolder)

CIvrFlowHolder::CIvrFlowHolder(void)
{
}


CIvrFlowHolder::~CIvrFlowHolder(void)
{
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__procCallInReturn
**【函数功能】	处理CallIn命令返回
**【参数】		PduEntity：消息实体
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::__procCallInReturn( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL,_T("IVR->CTI, CMD = return[CallIn], \
													 IVR = %d, Line = %d, CallerNum = %s, CalleeNum = %s, IsSuccess = %d"), 
													 PduEntity.GetDataInt(1),
													 PduEntity.GetDataUInt(5),
													 PduEntity.GetDataString(3),
													 PduEntity.GetDataString(4),
													 PduEntity.GetDataBool(0));

	// 转发给IvrFlow
	__transmitToIvrFlow(PduEntity);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__procTurnIvrReturn
**【函数功能】	处理转Ivr命令返回
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::__procTurnIvrReturn( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL,_T("IVR->CTI, Cmd = return[TurnIVR], \
													 IVR = %d, Line = %d, CallerNum = %s, CalleeNum = %s, IsSuccess = %d"), 
													 PduEntity.GetDataInt(1),
													 PduEntity.GetDataUInt(5),
													 PduEntity.GetDataString(3),
													 PduEntity.GetDataString(4),
													 PduEntity.GetDataBool(0));

	// 如果IVR不存在，通知Task转IVR失败
	if(PduEntity.GetDataInt(1) == -1)
		CTaskMgr::GetInstance().onTaskPduMsg(PduEntity.GetDataUInt(5), PduEntity);
	else
		__transmitToIvrFlow(PduEntity);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__transmitToIvrFlow
**【函数功能】	命令转发给IvrFlow
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::__transmitToIvrFlow( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 根据IvrId获取Ivr对象
	CIvrFlow *pIvrFlow = getFlowByIvrId(PduEntity.GetDataInt(1));
	if(pIvrFlow == NULL)
	{
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_ERROR, _T("{IvrFlowHolder}: 向IVR转发命令时定位不到IvrFlow，IVR = %d"), PduEntity.GetDataInt(1));

		if (PDU_CMD_CTI_IVR_CALLIN == PduEntity.GetCmdType())	// 通知IVR外线来电消息返回，注：只有该类型添加的第二个字段数据其值为CallID
		{
			// 统计找不到IVR流程资源造成的呼入失败记录
			T_EvtError repInfo;
			memset(&repInfo, 0, sizeof(repInfo));
			repInfo.nErrorType = REP_ERROR_IVRFLOW;
			CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(PduEntity.GetDataULong(2), REP_EVENT_ERROR, PduEntity.GetDataUInt(5), &repInfo);
		}

		// 命令返回失败
		if(PduEntity.GetIsExecReturn()) return;
		PduEntity.SetToExecReturn();
		PduEntity.SetDataBool(0, false);
		CNetworkCti::GetInstance().send2IVR(PduEntity);
	}	
	else
	{
		PDU_CMD_TYPE CmdType = PduEntity.GetCmdType();
		if (PDU_CMD_IVR_WANT_AGENT == CmdType)
		{
			// 在处理ACD相关消息时，添加判断是否与ACD正常连接，若没有正常连接则与ACD相关的操作数据记录为呼损数据。
			if (!CNetworkCti::GetInstance().isACDConnected())
			{
				// 显示日志
				ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_WARNING,_T("{IvrFlowHolder}: 执行来电排队操作失败，ACD未连接到系统，或ACD未启动！"));

				// 统计ACD未启动造成呼入失败记录
				T_EvtError repInfo;
				memset(&repInfo, 0, sizeof(repInfo));
				repInfo.nErrorType = REP_ERROR_ACD;
				CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(PduEntity.GetDataULong(2), REP_EVENT_ERROR, PduEntity.GetDataInt(5), &repInfo);	
			}
		}

		pIvrFlow->onPduMessage(PduEntity);
	}	
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__procDevOpCallIn
**【函数功能】	处理底层设备外线呼入	
**【参数】		DevOpInfo: 底层操作数据
**【返回值】
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::__procDevOpCallIn( EventDevOperation &DevOpInfo )
{
	T_EvtError repInfo;
	memset(&repInfo, 0, sizeof(repInfo));

	// 获取线路类指针
	CLogicLine *pLogicLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(DevOpInfo.nLineId);
	if(pLogicLine == NULL) return;

	if(pLogicLine->type() != DEV_RES_TYPE_TRUNK && pLogicLine->type() != DEV_RES_TYPE_VOIP) 
	{
		repInfo.nErrorType = REP_ERROR_SYSTEM;
		CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(pLogicLine->callId(), REP_EVENT_ERROR, DevOpInfo.nLineId, &repInfo);
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING,_T("{IvrFlowHolder}: 外线呼入通知IVR时检测到线路类型非外线, Line Id = %u, type = %u"), 
			pLogicLine->lineId(), pLogicLine->type());
	}
	
	// 判断IVR是否断开连接，如果断开连接则作为外线呼入失败记录
	if (!CNetworkCti::GetInstance().isIVRConnected())
	{
		// 显示日志
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_WARNING,_T("{IvrFlowHolder}: 外线呼入通知IVR失败，IVR未连接到系统，或IVR未启动"));

		// 统计IVR未启动造成呼入失败记录
		repInfo.nErrorType = REP_ERROR_IVR;
		CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(pLogicLine->callId(), REP_EVENT_ERROR, DevOpInfo.nLineId, &repInfo);	
	}
	else
	{
		// 通知IVR程序外线来电
		CPduEntity CmdCallIn(PDU_CMD_CTI_IVR_CALLIN);
		CmdCallIn.SetDataULong(2, pLogicLine->callId());
		CmdCallIn.SetDataString(3, DevOpInfo.szCallerNum);
		CmdCallIn.SetDataString(4, DevOpInfo.szCalleeNum);
		CmdCallIn.SetDataUInt(5, DevOpInfo.nLineId);
		CNetworkCti::GetInstance().send2IVR(CmdCallIn);
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	createIvrFlow
**【函数功能】	创建IvrFlow
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::createIvrFlow( int IvrFlowNum )
{
	for(int i = 0; i < IvrFlowNum; i++)
	{
		CIvrFlow *pIvrFlow = new CIvrFlow(i);
		m_IvrFlowMap.SetAt(i, pIvrFlow);
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	destroyIvrFlow
**【函数功能】	销毁IvrFlow
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::destroyIvrFlow( void )
{
	UINT Key = 0;
	CIvrFlow *pIvrFlow = NULL;
	POSITION pos = m_IvrFlowMap.GetStartPosition();
	while(pos != NULL)
	{
		m_IvrFlowMap.GetNextAssoc(pos, Key, pIvrFlow);
		if(pIvrFlow != NULL)
			delete pIvrFlow;
	} // end while

	m_IvrFlowMap.RemoveAll();
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onPduMessage
**【函数功能】	Pdu命令处理接口
**【参数】		PduEntity：消息实体
**【返回值】
***************************************************************/
void CIvrFlowHolder::onPduMessage( CPduEntity &PduEntity )
{
	switch(PduEntity.GetCmdType())
	{
	case PDU_CMD_CTI_IVR_CALLIN:			// CallIn命令返回
		__procCallInReturn(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_CTI_IVR_TURNIVR:			// 转Ivr命令
		__procTurnIvrReturn(PduEntity);
		break;

	default:								// 命令转发给IvrFlow
		__transmitToIvrFlow(PduEntity);			
		break;
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onDevMessage
**【函数功能】	底层设备事件
**【参数】		EvtType 消息事件类型
				lpContent 消息内容
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::onDevMessage( EventDevOperation &DevOpInfo )
{
	switch(DevOpInfo.nOpType)
	{
	case DEV_OP_CALL_IN:
		__procDevOpCallIn(DevOpInfo);
		break;

	default:
		break;
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onIvrDisconnect
**【函数功能】	处理Ivr连接断开
**【参数】		
**【返回值】		
****************************************************************/
void CIvrFlowHolder::onIvrDisconnect(void)
{
	UINT nIndex;
	CIvrFlow *pIvrFlow = NULL;
	POSITION pos = m_IvrFlowMap.GetStartPosition();

	// 循环遍历结束所有Ivrflow
	while(pos != NULL)
	{
		m_IvrFlowMap.GetNextAssoc(pos, nIndex, pIvrFlow);
		if(pIvrFlow == NULL) continue;

		// 向关联线路发送挂机命令
		if(pIvrFlow->assoLineId() != -1) 
			CCtiCore::GetInstance().getDevLink().exec(-1, LINE_OP_HANG_UP, pIvrFlow->assoLineId(), NULL);

		// Ivrflow重置
		pIvrFlow->resetFlow();
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	getFlowByIvrId
**【函数功能】	通过IvrId获取关联的IVR流程
**【参数】		IvrId: IVR ID
**【返回值】	CIvrFlow对象
****************************************************************/
CIvrFlow* CIvrFlowHolder::getFlowByIvrId( int IvrId )
{
	CIvrFlow *pIvrFlow = NULL;
	m_IvrFlowMap.Lookup(IvrId, pIvrFlow);

	return pIvrFlow;
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	getFlowByLineId
**【函数功能】	通过线路号获取关联的IVR流程
**【参数】		LineId: 线路号
**【返回值】	CIvrFlow对象
****************************************************************/
CIvrFlow* CIvrFlowHolder::getFlowByLineId( int LineId )
{
	UINT nIndex;
	CIvrFlow *pIvrFlow = NULL;
	POSITION pos = m_IvrFlowMap.GetStartPosition();
	
	while(pos != NULL)
	{
		m_IvrFlowMap.GetNextAssoc(pos, nIndex, pIvrFlow);
		if(pIvrFlow != NULL && pIvrFlow->assoLineId() == LineId) 
			return pIvrFlow;
	}

	return NULL;
}