MiddleWare_SLWY/Middleware-S.../TFB/AgentOp.h

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【文件名】				AgentOp.h
【功能模块和目的】		坐席操作类头文件
【开发者及日期】		郑石诺 2015/05/22
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
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#pragma once


class CPduEntity;
class CAgentClient;
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【类名】				CAgentOp
【功能】				坐席命令操作发送
【接口说明】			坐席操作类
【开发者及日期】		郑石诺 2015/05/22
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
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class CAgentOp
{
private:
	CAgentClient* m_pAgentClient;										// 指向座席客户端

private:
	BOOL SendCmdAgentOp(CPduEntity* pEntity, ErrorCode &nErrCode);		// 发送坐席操作命令
	BOOL CheckDestNum(CString strDestNum, ErrorCode& nErrCode);			// 对号码进行校验

public:
	CAgentOp(CAgentClient* pClient);
	~CAgentOp(void);

public:
	// 签入、签出方法(异步)
	void Login();										// 异步，签入到ACD服务器(座席分机号可以为0)
	void Logout();										// 异步，从ACD服务器上签出
	void SayBusy(int a_nBusyType);						// 异步，置忙
	void SayFree();										// 异步，置闲
	void ResetAgent();									// 异步，重置座席

	void MakeCall(CString a_sTelNum,					// 异步，外拨，目前只提供异步的外拨接口
		CString a_sCallerNum);					
	void MakeCallEx(CString a_sTelNum, long a_nType);	// 异步，扩展外拨
	void PreviewMakeCall( CString a_sTelNumList);		// 异步，预览外拨
	void AnswerCall();									// 异步，应答
	void DropCall();									// 异步，挂机
	void Cancel();										// 异步，取消
	void Hold();										// 保持
	void TakeBack();									// 接回
	void Transfer(CString a_sTelNum,					// 转移
		CString a_sCallerNum);
	void Meeting(CString a_sTelNum,						// 三方
		CString a_sCallerNum);
	void CancelTransfer();								// 取消三方
	void CancelMeeting();								// 取消转移
	
	// 协商转移
	void Consult(CString a_sTelNum,						// 协商呼叫
		CString a_sCallerNum);
	void Confirm(long a_nType);							// 确认转移(完成协商后的会话方式：0 -> 呼叫转移，1 -> 三方会议)

	// 班长操作
	void Instead(long a_nTelNum);						// 操作接口：代接
	void Listen(long a_nTelNum);						// 操作接口：监听座席
	void Insert(long a_nTelNum);						// 操作接口：强插座席
	void Intercept(long a_nTelNum);						// 操作接口：强截座席
	void Break(long a_nTelNum);							// 操作接口：强拆座席
	void ForceAgentLogOut(long a_nTelNum, 
							CString a_sReason);			// 强制签出
	void ForceAgentState(long a_nTelNum, int nState);	// 强制控制坐席状态

	// 传真
	void SendFax(CString a_sFilePath);					// 操作接口：发送传真
	void RecvFax(CString a_sRecvFilePath);				// 操作接口：接收传真

	void TransferToIvr(CString a_sIvrFilePath,			// 操作接口：转移到指定IVR 
					   long a_nNode, 
					   BOOL a_bNeedReturn,
					   CString a_sAssociateData);

	void MuteOn();										// 操作接口：开始静音
	void MuteOff();										// 操作接口，结束静音
};