2017年8月，响应国务院、市政务号召，安阳市12345政务服务热线开始筹备。成立初衷是由于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

安阳市12345政务服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

市12345政务服务热线自9月12日试运行以来，实行7×24小时值班，认真落实各项服务措施，完善工单承办系统，真情倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真正解决群众困难，基本实现电话、短信、12345网站、微信、微博、APP等六位一体接入全天候运行，不断提升综合受理功能，受到广大群众赞誉。