安阳市12345热线大数据分析系统
话务坐席情况
今日受理量统计
话务
工单
受理渠道统计
- 林州市
- 安阳县
- 龙安区
- 北关区
- 高新区
- 殷都区
- 文峰区
- 汤阴县
- 内黄县
- 滑县
- 今日受理量： 7339
- 本周受理量： 7342
- 本月受理量： 99.2
- 按时办理率： 91.5
- 办理满意度： 2.1天
平台受理情况概况
-
1000平均每天诉求量
-
95%电话接通率
-
85%诉求直办率
-
87%回访满意率
受理关键词热度分析
单位办理时长统计
| 排名 | 单位名称 | 平均办理时长 |
|---|
月度考核排名
| 排名 | 单位 | 考核分数 |
|---|
话务坐席情况
-
总数:
0000 -
咨询:
0000 -
求助:
0000 -
建议:
0000 -
投诉:
0000 -
表扬:
0000 -
举报:
0000 -
其他:
0000
今日受理量统计
- 2032
- 2032
- 2032
- 2032
受理渠道统计
受理关键词热度分析
| 序号 | 名称 | 数量 | 百分比 |
|---|
问题分类统计
2021-5-16 00:00:00 至 2021-7-13 23:59:59
总计：10238 件 4 级 10 类 1566 项问题分类
安阳市12345热线平台单位办理效率统计
- 2021-5-16至 2021-7-13 考核数据
| 序号 | 单位 | 平均办理时长 | 趋势 |
|---|
安阳市12345热线平台承办单位智能考核分析
-
2021-5-16至 2021-7-13
平均办理时长
5 个工作日
| 序号 | 单位 | 工单数量 | 不满意数量 | 超期数量 | 退回数量 | 退回超期数量 | 知识库索要数量 | 未及时提交量 | 公民信息保密 | 工单处理保密 | 市媒体宣传 | 省媒体宣传 | 市领导视察 | 全市推广或收入市平台汇报材料 | 涉及民生重大事项及时报送 | 总分 |
|---|
安阳市可视化地图管理
信息展示
| 来电类别 | 满意度 | 问题分类（前十） | 反复反映 |
|---|---|---|---|
| 咨询 | 25% | 226 | 16% |
| 求助 | 25% | 226 | 16% |
| 建议 | 25% | 226 | 16% |
| 投诉 | 25% | 226 | 16% |
| 表扬 | 25% | 226 | 16% |
| 其他 | 25% | 226 | 16% |
安阳市12345热线平台办理情况分类
-
1 督办
-
2 直办
-
3 转办
-
4 催办
总计：10238 件
安阳市12345热线工单列表
| 工单编号 | 工单标题 | 工单状态 | 受理人 | 类型 | 承办单位 | 工单内容 | 问题分类 |
|---|
安阳12345热线工单详情展示
| 工单编号 | 工单状态 | 受理员工号 | 受理员姓名 | ||||
| 联系人 | 来电号码 | 联系方式 | 联系地址 | ||||
| 受理渠道 | 来电类别 | 紧急程度 | 受理类型 | ||||
| 是否保密 | 标题 | 反映区域 | |||||
| 问题分类 | |||||||
| 问题描述 | |||||||
| 主办单位 | |||||||
| 办理情况 | |||||||
安阳市12345热线工单轨迹流程
安阳市12345热线通话记录列表
| 来电号码 | 呼叫类型 | 呼叫状态 | 处理方式 | 开始时间 | 结束时间 | 总时长 | ivr时长 | 振铃时长 | 通话时长 | 坐席工号 | 坐席姓名 | 分机 | 状态 | 工单编号 |
|---|
安阳住房公积金中心智能考核数据分析
2021年5月6日 至 2021年7月8号 12:56
| 考核项 | 满分（分） | 实际等分（分） |
|---|---|---|
| 满意度 | 40 | |
| 按期办理 | 20 | |
| 办理时长 | 10 | |
| 及时退回 | 10 | |
| 知识库及时更新 | 10 | |
| 保密规定 | 10 | |
| 合计 | 100 |
安阳住房公积金中心智能考核数据详情
2021年5月6日 至 2021年7月8号 12:56
| 考核项 | 总分（分） | 计算标准 | 计算过程 | 等分（分） | |
|---|---|---|---|---|---|
| 综合满意度 | 40 | 权重 | 40 | 权重分数*（1－不满意工单量/承办工单量） | 4 |
| 承办工单量 | 权重分数*（1－超期率） | ||||
| 超期工单量 | 11 | 12 | |||
安阳市12345热线退回工单列表
| 工单编号 | 工单标题 | 工单状态 | 受理人 | 类型 | 承办单位 | 工单内容 | 问题分类 |
|---|
安阳市12345热线知识库列表
| 文本描述 | 级别 | 承办单位 | 添加时间 | 添加人 | 提交人 | 提交时间 | 时限 | 操作 |
|---|
安阳市12345热线平台办理情况
| 序号 | 名称 | 数量 | 百分比 |
|---|
问题分类统计
安阳市12345热线平台办理情况
| 序号 | 名称 | 数量 | 百分比 |
|---|
问题分类统计
2021-5-16 00:00:00 至 2021-7-13 23:59:59
总计：10238 件 4 级 10 类 1566 项问题分类