安阳12345政府服务热线

话务坐席情况

今日受理量统计

话务

工单

受理渠道统计

  • 林州市
  • 安阳县
  • 龙安区
  • 北关区
  • 高新区
  • 殷都区
  • 文峰区
  • 汤阴县
  • 内黄县
  • 滑县
    • 今日受理量：
    • 本周受理量：
    • 本月受理量：
    • 按时办理率：
    • 办理满意度：

平台受理情况概况

  • 平均每天诉求量
  • %
    电话接通率
  • %
    诉求直办率
  • %
    回访满意率

受理关键词热度分析

单位办理时长统计

排名
单位名称
平均办理时长

    月度考核排名

    排名
    单位名称
    考核分数

      话务坐席情况

      • 总数:
        0000
      • 咨询:
        0000
      • 求助:
        0000
      • 建议:
        0000
      • 投诉:
        0000
      • 表扬:
        0000
      • 举报:
        0000
      • 其他:
        0000

      今日受理量统计

      • 2032
      • 2032
      • 2032
      • 2032

      受理渠道统计

      受理关键词热度分析

      序号 名称 数量 百分比

      问题分类统计

      2021-5-16 00:00:00 至 2021-7-13 23:59:59

      总计：10238 件  4  级  10  类  1566  项问题分类

      安阳市12345热线平台单位办理效率统计

      • 2021-5-16至 2021-7-13    平均办理时长 5个工作日
      序号 单位 平均办理时长 趋势

      安阳市12345热线平台承办单位智能考核分析

      • 2021-5-16至 2021-7-13    考核数据

      一、县（市、区）联动单位

      序号 单位 工单数量 不满意数量 超期数量 平均办理时长 退回数量 退回超期数量 知识库索要数量 未及时提交量 公民信息保密 工单处理保密 市媒体宣传 省媒体宣传 市领导视察 全市推广或收入市平台汇报材料 涉及民生重大事项及时报送 总分

      二、市直机关联动单位一组

      序号 单位 工单数量 不满意数量 超期数量 平均办理时长 退回数量 退回超期数量 知识库索要数量 未及时提交量 公民信息保密 工单处理保密 市媒体宣传 省媒体宣传 市领导视察 全市推广或收入市平台汇报材料 涉及民生重大事项及时报送 总分

      三、市直机关联动单位二组

      序号 单位 工单数量 不满意数量 超期数量 平均办理时长 退回数量 退回超期数量 知识库索要数量 未及时提交量 公民信息保密 工单处理保密 市媒体宣传 省媒体宣传 市领导视察 全市推广或收入市平台汇报材料 涉及民生重大事项及时报送 总分

      四、公益型企业联动单位

      序号 单位 工单数量 不满意数量 超期数量 平均办理时长 退回数量 退回超期数量 知识库索要数量 未及时提交量 公民信息保密 工单处理保密 市媒体宣传 省媒体宣传 市领导视察 全市推广或收入市平台汇报材料 涉及民生重大事项及时报送 总分

      安阳市可视化地图管理

      123信息展示234

      来电类别 数量 百分比

      安阳市12345热线平台办理情况分类

      • 1 督办

      • 2 直办

      • 3 转办

      • 4 催办

         总计：10238 件

      安阳市12345热线工单列表

      工单编号 工单标题 工单状态 受理人 类型 承办单位 工单内容 问题分类

      安阳12345热线工单详情展示

      工单编号 工单状态 受理员工号 受理员姓名
      联系人 来电号码 联系方式 联系地址
      受理渠道 来电类别 紧急程度 受理类型
      是否保密 标题 反映区域
      问题分类
      问题描述
      主办单位
      办理情况

      安阳市12345热线工单轨迹流程

      安阳市12345热线通话记录列表

      来电号码 呼叫类型 呼叫状态 处理方式 开始时间 结束时间 总时长 ivr时长 振铃时长 通话时长 坐席工号 坐席姓名 分机 话机类型 工单编号

      安阳住房公积金中心智能考核数据分析

      考核项 满分（分） 实际等分（分）
      满意度 40
      按期办理 20
      办理时长 10
      及时退回 10
      知识库及时更新 10
      保密规定 10
      合计 100

      安阳住房公积金中心智能考核数据详情

      考核项 总分（分） 计算标准 计算过程 等分（分）
      综合满意度 40 权重 40 权重分数*（1－不满意工单量/承办工单量） 4
      承办工单量 权重分数*（1－超期率）
      超期工单量 11 12

      安阳市12345热线退回工单列表

      工单编号 工单标题 工单状态 受理人 类型 承办单位 工单内容 问题分类

      安阳市12345热线知识库列表

      文本描述 级别 承办单位 添加时间 添加人 提交人 提交时间 时限 操作

      安阳市12345热线平台办理情况

      序号 名称 数量 百分比

      问题分类统计

      安阳市12345热线平台办理情况

      序号 名称 数量 百分比

      问题分类统计

      2021-5-16 00:00:00 至 2021-7-13 23:59:59

      总计：10238 件  4  级  10  类  1566  项问题分类