安阳市12345热线大数据分析系统
话务数据统计
热线整合受理情况
来电监测
当日工单受理情况
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当日热线回访情况
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高频事项
工单类型
切换
切换
切换
- 排名
- 单位名称
- 最长时间
- 最短时间
- 平均办理时长
- 排名
- 单位名称
- 考核分数
诉求类别
问题分类（前十）
| 类别 | 数量 | 百分比 |
|---|
| 类别 | 数量 | 百分比 |
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| 序号 | 名称 | 数量 | 百分比 |
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问题分类统计
总计：10238 件 4 级 10 类 1566 项问题分类
安阳市12345热线平台单位办理效率统计
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平均办理时长
5 个工作日
| 序号 | 单位 | 平均办理时长 | 最长时间 | 最短时间 | 趋势 |
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安阳市12345热线平台单位响应时长统计
-
平均响应时长
5 个工作日
| 序号 | 单位 | 平均响应时长 | 最长时间 | 最短时间 | 趋势 |
|---|
安阳市12345热线平台承办单位智能考核分析
一、县（市、区）联动单位
二、市直机关联动单位一组
三、市直机关联动单位二组
四、公益型企业联动单位
热线整合受理情况
来电监测
受理类型
| 序号 | 名称 | 数量 | 百分比 |
|---|
总计： 件
当月话务量数据
当日话务量数据
- 1
- 2
受理渠道分析
坐席监控大屏
通话中
置忙
空闲
振铃
话后处理
应到岗
话务坐席
呼叫中心坐席状态实时统计
实时话务情况统计
呼叫中心话务数据统计表
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安阳市12345热线工单列表
| 工单编号 | 工单标题 | 承办单位 | 工单内容 | 受理人 | 联系方式 | 转办时间 | 问题分类 |
|---|
安阳市12345热线退回工单列表
| 工单编号 | 工单标题 | 承办单位 | 工单内容 | 受理人 | 联系方式 | 转办时间 | 问题分类 |
|---|
安阳12345热线工单详情展示
| 工单编号 | 工单状态 | 受理员工号 | 受理员姓名 | ||||
| 联系人 | 来电号码 | 是否保密 | 反映区域 | ||||
| 问题分类 | 详细地址 | ||||||
| 工单标题 | |||||||
| 来电内容 | |||||||
| 工单内容 | |||||||
| 主办单位 | |||||||
| 办理情况 | |||||||
安阳市12345热线工单轨迹流程