{ "state": "success", "message": "质检部分加载成功", "data": { "Qcid": "0", "Qcname": "总计", "Qcscore": "100", "Qcpf": "0", "Qclist": [ { "Qcid": "1", "Qcname": "服务亲和力", "Qcscore": "25", "Qcpf": "0", "Qclist": [ { "Qcid": "1-2", "Qcname": "语音语调", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "1-2-1", "Qcname": "语调平淡", "Qcscore": "2", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "1-2-2", "Qcname": "吐字清晰", "Qcscore": "2", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "1-2-4", "Qcname": "音量、语速适中", "Qcscore": "2", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "1-2-10", "Qcname": "普通话标准", "Qcscore": "3", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "4", "Colspan": null }, { "Qcid": "1-3", "Qcname": "服务态度", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "1-3-5", "Qcname": "亲切、耐心", "Qcscore": "3", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "1-3-6", "Qcname": "积极主动、认真、征求询问", "Qcscore": "4", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "2", "Colspan": null }, { "Qcid": "1-4", "Qcname": "规范用语", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "1-4-7", "Qcname": "使用标准开始语、结束语和特殊情况的规范用语", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "1-4-8", "Qcname": "使用礼貌性语言", "Qcscore": "2", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "1-4-9", "Qcname": "主动道歉", "Qcscore": "2", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "3", "Colspan": null } ], "Rowspan": "9", "Colspan": "2" }, { "Qcid": "5", "Qcname": "沟通技巧", "Qcscore": "25", "Qcpf": "0", "Qclist": [ { "Qcid": "5-6", "Qcname": "倾听技巧", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "5-6-12", "Qcname": "不抢话或随意打断用户讲话", "Qcscore": "6", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "5-6-13", "Qcname": "适当回应", "Qcscore": "2", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "2", "Colspan": null }, { "Qcid": "5-7", "Qcname": "确认信息", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "5-7-14", "Qcname": "迅速理解用户需求", "Qcscore": "4", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "5-7-15", "Qcname": "针对问题关键点进行提问", "Qcscore": "3", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "5-7-16", "Qcname": "确认回答内容与用户理解一致", "Qcscore": "3", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "3", "Colspan": null }, { "Qcid": "5-8", "Qcname": "语言技巧", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "5-8-17", "Qcname": "口语", "Qcscore": "3", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "5-8-18", "Qcname": "语言流畅有条理性", "Qcscore": "4", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "2", "Colspan": null } ], "Rowspan": "7", "Colspan": "2" }, { "Qcid": "9", "Qcname": "在线处理", "Qcscore": "50", "Qcpf": "0", "Qclist": [ { "Qcid": "9-10", "Qcname": "业务知识", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "9-10-19", "Qcname": "答复、分析问题全面", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "9-10-20", "Qcname": "业务熟练", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "9-10-21", "Qcname": "处理问题灵活性", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "9-10-22", "Qcname": "分析、答复问题准确", "Qcscore": "10", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "9-10-23", "Qcname": "一次性处理", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "9-10-24", "Qcname": "主动提供帮助信息", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "6", "Colspan": null }, { "Qcid": "9-11", "Qcname": "业务流程", "Qcscore": null, "Qcpf": null, "Qclist": [ { "Qcid": "9-11-25", "Qcname": "规范执行业务流程", "Qcscore": "10", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" }, { "Qcid": "9-11-26", "Qcname": "等待时长", "Qcscore": "5", "Qcpf": "0", "Qclist": null, "Rowspan": "0", "Colspan": "0" } ], "Rowspan": "2", "Colspan": null } ], "Rowspan": "8", "Colspan": "2" } ], "Rowspan": null, "Colspan": "3" } }