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话务KPI数据分析报表
分类
数量
占有率
业务电话量
呼入项目占有率
135
90%
呼入项目占有率
135
90%
呼入项目占有率
135
90%
呼入项目占有率
135
90%
合计(总电话量)：
150
100%
回访满意度
非常满意
135
90%
满意
135
90%
不满意
135
90%
未评价
135
90%
合计(总回访数)：
150
100%
服务水平
20秒内应答
135
90%
非20秒内应答
135
90%
合计(总服务量)：
135
90%
注：默认显示当月1号0：00：00至当日23：59：59的数据,非常满意是客户评分9-10，满意是客户评分7-8，不满意是客户评分0-6，未评价是坐席回访了没有评分, 回访满意度、工单平均时间、一次解决率都是查询当前时间已经结单的工单。