一、居民对拨打12345形成的工单进行咨询等，要求居民提供真实有效的工单号或拨打12345的手机号

二、不得通过公众号透漏个人私人信息、承办单位办理人私人信息。

三、与居民交谈时，称呼代词一律说“您”；询问时必须加“请问”；核实信息语速适中，吐字清晰，对于情绪激动的居民，注意及时安抚居民情绪，再处理事件。