• 服务亲和力25
  • 语音语调9
  • 服务态度7
  • 规范用语9
  • 沟通技巧0
  • 倾听技巧2
  • 确认信息0
  • 规语言技巧0
  • 在线处理0
  • 业务知识2
  • 业务流程0