#include "stdafx.h" #include "TaskAgentTransfer.h" #include "LineHolder.h" #include "LogicLine.h" #include "StatisticsMgr.h" #include "CtiCore.h" CTaskAgentTransfer::CTaskAgentTransfer(CPduEntity &PduEntity) : CTask(PduEntity) { } CTaskAgentTransfer::~CTaskAgentTransfer(void) { } /***************************************************************** **【函数名称】 DoTask **【函数功能】 Task处理 **【参数】 **【返回值】 void ****************************************************************/ BOOL CTaskAgentTransfer::DoTask() { // 显示日志 ShowLog(); // 校验 if(!Verify()) return FALSE; m_pCurrLine->opType() = PDU_CMD_AGENT_TRANSTALK; // 向底层设备发送转移命令 3 LineOpParam pLineOpParam; memset(&pLineOpParam, 0, sizeof(pLineOpParam)); lstrcpy(pLineOpParam.szParam1, m_CurrCmd.GetDataString(4)); lstrcpy(pLineOpParam.szParam2, m_CurrCmd.GetDataString(3)); // 处理会话 CString strTargetExten = m_CurrCmd.GetDataString(3); if (strTargetExten.GetLength()<=6) //转内线分机提前创建会话! { m_bAddSession = true; _PrcoCallNode(m_pCurrLine->lineId(), atoi(strTargetExten),true); } return CCtiCore::GetInstance().getDevLink().exec((long)this, LINE_OP_TRANSFER, m_pCurrLine->lineId(), &pLineOpParam); } /***************************************************************** **【函数名称】 Verify **【函数功能】 校验 **【参数】 **【返回值】 BOOL ****************************************************************/ BOOL CTaskAgentTransfer::Verify() { // 线路绑定校验 if(!_bindLogicLine(m_CurrCmd.GetDataUInt(1))) return FALSE; // 本端线路状态校验 if(m_pCurrLine->status() != INNER_STATE_TALKING) { ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{Task}: 线路[%d]执行座席转移任务校验时失败:当前线路未在通话中"), m_pCurrLine->lineId()); return FALSE; } // 对端线路状态验证 int nAssoLineId; sscanf_s(m_CurrCmd.GetDataString(3).GetBuffer(), "%d", &nAssoLineId); CLogicLine *pAssoLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(nAssoLineId); if(pAssoLine != NULL && pAssoLine->type() == DEV_RES_TYPE_EXT && pAssoLine->status() != INNER_STATE_INIT && pAssoLine->status() != INNER_STATE_FREE) { ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{Task}: 线路[%d]执行座席转移任务校验时失败:关联线路状态校验不通过"), m_pCurrLine->lineId()); return FALSE; } return TRUE; } /***************************************************************** **【函数名称】 ShowLog **【函数功能】 显示日志 **【参数】 **【返回值】 void ****************************************************************/ void CTaskAgentTransfer::ShowLog() { // 显示日志 ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("AGENT->CTI, CMD = [座席转移], \ Exten = %d DestNum = %s"), m_CurrCmd.GetDataUInt(1), m_CurrCmd.GetDataString(3)); } /***************************************************************** **【函数名称】 ProcLineOpProcess **【函数功能】 处理设备操作进展 **【参数】 EvtType 消息事件类型;lpContent 消息内容 **【返回值】 void ****************************************************************/ void CTaskAgentTransfer::OnDevOpProcess(EventOpProcess &EvtInfo) { // 获取对端线路 CLogicLine *pAssoLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(EvtInfo.nAssoLine); if(pAssoLine == NULL) return; if (m_bAddSession == false)//(EvtInfo.nAssoLine<10000) //转外线号码在此创建会话 { // 处理会话 _PrcoCallNode(m_pCurrLine->lineId(), EvtInfo.nAssoLine); } // 获取主叫的工号 CLogicLine *pCallerLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(atoi(EvtInfo.szCallerNum)); UINT nCallerAgentId = (pCallerLine == NULL ? 0 : pCallerLine->getAgentNum()); // 统计转移 REP_EVENT_TRANSFER T_EvtTransfer repInfoTransfer; memset(&repInfoTransfer, 0, sizeof(repInfoTransfer)); repInfoTransfer.nPeerLineType = pAssoLine->type(); // 对端线路类型 //lstrcpy(repInfoTransfer.szCallerNum, EvtInfo.szCallerNum); // 主叫号码 //repInfoTransfer.nCallerAgentId = nCallerAgentId; // 主叫工号 sprintf_s(repInfoTransfer.szCallerNum, "%lu", m_pCurrLine->lineId()); // 转移表中主叫号码为发起转移者的号码 repInfoTransfer.nCallerAgentId = m_pCurrLine->getAgentNum(); // 主叫工号 repInfoTransfer.nCalleeAgentId = pAssoLine->getAgentNum(); // 被叫坐席工号 lstrcpy(repInfoTransfer.szCalleeNum, m_CurrCmd.GetDataString(3)); // 转移号码 repInfoTransfer.szTrunkId = pAssoLine->lineId(); // 被转移线路Id CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(m_pCurrLine->callId(), REP_EVENT_TRANSFER, m_pCurrLine->lineId(), &repInfoTransfer); // 统计REP_EVENT_EXT_CALL_IN if(pAssoLine->type() != DEV_RES_TYPE_EXT) return; T_EvtExtCallIn repInfoCallIn; memset(&repInfoCallIn, 0, sizeof(repInfoCallIn)); repInfoCallIn.nCallType = 2; // 呼入方式(1:转坐席呼入,2:转移呼入,3:会议呼入) repInfoCallIn.nPeerLineType = m_pCurrLine->type(); // 对端线路类型 repInfoCallIn.nCallerAgentId = nCallerAgentId; // 主叫坐席工号 lstrcpy(repInfoCallIn.szCallerNum, EvtInfo.szCallerNum); // 主叫号码 repInfoCallIn.nCalleeAgentId = pAssoLine->getAgentNum(); // 被叫坐席工号 CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(pAssoLine->callId(), REP_EVENT_EXT_CALL_IN, pAssoLine->lineId(), &repInfoCallIn); } /***************************************************************** **【函数名称】 OnDevOpResult **【函数功能】 设备操作结果返回 **【参数】 **【返回值】 void ****************************************************************/ BOOL CTaskAgentTransfer::OnDevOpResult(EventOpResult &EvtInfo) { m_pCurrLine->resetLine(); // 命令返回 _ProcCmdReturn(EvtInfo.bIsSucceed); // 统计 T_EvtTransfer repInfoTransfer; memset(&repInfoTransfer, 0, sizeof(repInfoTransfer)); repInfoTransfer.bEvtResult = EvtInfo.bIsSucceed; CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(m_TaskCallId, REP_EVENT_TRANSFER_RESULT, m_pCurrLine->lineId(), &repInfoTransfer); return TRUE; }