Jonhon_MiddWareWinStandard/CTI/Inc/CallDetailIn...

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【文件名】				CallDetailInc.h
【功能模块和目的】		呼叫明细信息定义头文件
【开发者及日期】		郑石诺 2015/01/10
【版本】				V1.0.0
【版权信息】			Copyright (C)2015 河南华谊网络科技有限公司
【更改记录】        
*************************************************************************/
#pragma once

// 常量定义
#define REP_PHONE_NUM_LENGTH 64
#define REP_FILE_NAME_LENGTH 512

// 数据库空值定义
#define REP_DB_NULL  _T("(NULL)")

// 统计事件枚举
typedef enum tagREP_EVENT_OP
{
	REP_EVENT_UNKNOW = -1,				// 未知
	REP_EVENT_TRUNK_CALL_IN		= 1,				// 中继呼入
	REP_EVENT_EXT_CALL_OUT		= 2,				// 坐席外呼
	REP_EVENT_EXT_CALL_IN		= 3,				// 坐席呼入
	REP_EVENT_IVR_CALL_OUT		= 4,				// IVR自动外呼

	REP_EVENT_TRANSFER			= 5,				// 转移
	REP_EVENT_CONFERENCE		= 6,				// 会议
	REP_EVENT_INSTEAD			= 7,				// 代接
	REP_EVENT_HOLD				= 8,				// 保持
	REP_EVENT_TAKE_BACK			= 9,				// 接回
	REP_EVENT_FAX_BEGIN			= 10,				// 收/发传真开始
	REP_EVENT_TURN_IVR			= 11,				// 转IVR

	REP_EVENT_HANG_UP			= 12,				// 挂机
	REP_EVENT_LEAVE_MSG			= 13,				// 留言
	REP_EVENT_WANT_AGENT		= 14,				// 请求坐席
	REP_EVENT_TURN_AGENT		= 15,				// 转坐席
	REP_EVENT_REC_BEGIN			= 16,				// 录音开始
	REP_EVENT_FAX_END			= 17,				// 收/发传真结束
	REP_EVENT_EVALUATE			= 18,				// 坐席评价
	REP_EVENT_STATE_CHANGED		= 19,				// 线路状态变化事件
	REP_EVENT_END_CALL			= 20,				// 呼叫结束
	REP_EVENT_CONSUL_RESULT		= 21,				// 协商呼叫结果
	REP_EVENT_TRANSFER_RESULT	= 22,				// 转移结果
	REP_EVENT_CONF_RESULT		= 23,				// 三方结果
	REP_EVENT_ERROR				= 24,				// 呼入过程异常
	REP_EVENT_TRANSFER_TRUNK	= 25,				// 转移TRUNK
} REP_EVENT;

// 外线呼入错误类型枚举
typedef enum tagREP_ERROR_TYPE
{
	REP_ERROR_IVR		= 0,
	REP_ERROR_ACD		= 1,
	REP_ERROR_IVRFLOW	= 2,
	REP_ERROR_SYSTEM	= 3,

}REP_ERROR_TYPE;

// EVENT 信息结构体
struct T_EvtTrunkCallIn		// REP_EVENT_TRUNK_CALL_IN信息
{
	CHAR	szCallerNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];			// 主叫号码
	CHAR	szCalleeNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];			// 被叫号码
};

struct T_EvtExtCallOut		// REP_EVENT_EXT_CALL_OUT信息
{
	UINT	nCallType;								// 呼出方式（1：ocx外呼，2：话机外呼）
	UINT	nPeerLineType;							// 对端线路类型（0：内线 1：外线）
	UINT	nCallerAgentId;							// 主叫坐席工号
	UINT	nCalleeAgentId;							// 被叫坐席工号
	CHAR	szCalleeNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 被叫号码
	CHAR    szCalleeHeader[10];                     //号码前缀
	CHAR    szVisitstr[50];          //回访字符串
};

struct T_EvtExtCallIn		// REP_EVENT_EXT_CALL_IN信息
{
	UINT	nCallType;								// 呼入方式（1：转坐席呼入，2：转移呼入，3：会议呼入）
	UINT	nPeerLineType;							// 对端线路类型（0：内线 1：外线）
	UINT	nCallerAgentId;							// 主叫坐席工号
	CHAR	szCallerNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 主叫号码
	UINT	nCalleeAgentId;							// 被叫坐席工号
};

struct T_EvtIvrCallOut		// REP_EVENT_IVR_CALL_OUT信息
{
	UINT	nIvrLineId;								// IVR线路ID
	CHAR	szCalleeNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 被叫号码
};

struct T_EvtTransfer		// REP_EVENT_TRANSFER信息
{
	BOOL	bEvtResult;								// 转移结果
	UINT	nPeerLineType;							// 对端线路类型（0：内线 1：外线）
	CHAR	szCallerNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 主叫号码
	UINT	nCallerAgentId;							// 主叫坐席工号
	UINT	nCalleeAgentId;							// 被叫坐席工号
	CHAR	szCalleeNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 被叫号码
	UINT	szTrunkId;								// 转移外线时的中继线路ID
};

struct T_EvtConference		// REP_EVENT_CONFERENCE信息
{
	BOOL	bEvtResult;								// 三方结果
	UINT	nPeerLineType;							// 对端线路类型（0：内线 1：外线）
	UINT	nCallerAgentId;							// 主叫坐席工号
	UINT	nCalleeAgentId;							// 被叫坐席工号
	CHAR	szCalleeNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 被叫号码
	UINT	szTrunkId;								// 添加外线时的中继线路ID
};

struct T_EvtInstead			// REP_EVENT_INSTEAD信息
{
	UINT	nCallerAgentId;							// 主叫坐席工号
	CHAR	szCallerNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];		// 主叫号码
	UINT	nCalleeAgentId;							// 被叫坐席工号
};

struct T_EvtHold			// REP_EVENT_HOLD信息
{
};

struct T_EvtTakeBack		// REP_EVENT_TAKE_BACK信息
{
};

struct T_EvtTurnIvr			// REP_EVENT_TURN_IVR信息
{
};

struct T_EvtHangUp			// REP_EVENT_HANG_UP信息
{
	UINT nHangUpFlag;		// 0本端挂机 1对端挂机
};

struct T_EvtLeaveMsg		// REP_EVENT_LEAVE_MSG信息
{
	CHAR	szFileName[REP_FILE_NAME_LENGTH];		// 留言文件路径
};

struct T_EvtWantAgent		// REP_EVENT_WANT_AGENT信息
{
};

struct T_EvtTurnAgent		// REP_EVENT_TURN_AGENT信息
{
	UINT	nAgentId;			// 被分配坐席工号
};

struct T_EvtRecBegin		// REP_EVENT_REC_BEGIN信息
{
	CHAR	szFileName[REP_FILE_NAME_LENGTH];		// 录音文件路径
};

struct T_EvtFaxBegin		// REP_EVENT_FAX_BEGIN信息
{
	UINT	nIsAuto;									// 是否自动收发（0：否 1：是）
	UINT	nRcvOrSend;									// 收/发（0：发 1：收）
	UINT	nCallerAgentId;								// 主叫坐席工号
	CHAR	szCallerNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];			// 主叫号码
	UINT	nCalleeAgentId;								// 被叫坐席工号
	CHAR	szCalleeNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];			// 被叫号码
	CHAR	szFileName[REP_FILE_NAME_LENGTH];			// 传真文件路径
};

struct T_EvtFaxEnd			// REP_EVENT_FAX_END信息
{
	UINT	nIsSucceed;				// 收发传真是否成功
};

struct T_EvtEvaluate		// REP_EVENT_EVALUATE信息
{
	CHAR	szEvaluateContent[REP_FILE_NAME_LENGTH];		// 坐席评价内容
};

struct T_EvtStateChanged	// REP_EVENT_STATE_CHANGED信息
{
	UINT	nLineState;									// 线路状态
	CHAR	szCallerNum[REP_PHONE_NUM_LENGTH];			// 主叫号码
	UINT	nAgentId;									// 坐席工号
	CHAR	szFileName[REP_FILE_NAME_LENGTH];			// 录音文件路径
};

struct T_EvtError			// REP_EVENT_ERROR信息
{
	REP_ERROR_TYPE	nErrorType;									// 线路状态
};