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IVR,DB,文档修改意见提交

yuqian il y a 8 ans
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1ac14ec7ec
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25f3368ac4
4 fichiers modifiés avec 94 ajouts et 19 suppressions
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  1. 11 19
      IVR/IVR_HX_new.xml
  2. BIN
      数据库/CallCenter_ZYKJ_Clear.bak
  3. 42 0
      文档/修改意见/20180119移动提出优化意见.txt
  4. 41 0
      文档/修改意见/招源科技修改意见.txt

+ 11 - 19
IVR/IVR_HX_new.xml
Voir le fichier 

@@ -2,7 +2,7 @@
2 2 
 <ivr>
3 3 
 	<flow Name="IVR_HX" Type="normal" MatchedNum="." MatchedLine="|-1|" Concurrency="1">
4 4 
 		<cell Name="CELL_START" Pos="1" Next="2" Note="开始节点" />
5 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="2" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
5 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="2" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
6 6 
 		SqlStr="INSERT INTO T_Call_CallRecords(CallId,CallNumber,CallType,CallState,DealType,BeginTime,IvrStartTime,IvrEndTime,EndTime,LongTime,IsDeal,OperateType,MYD) VALUES('%[CallID]','%[CallerID]',0,0,0,GETDATE(),GETDATE(),GETDATE(),GETDATE(),0,0,0,1)"
7 7 
 		IsSaved="no" SuccessPos="3" FailPos="3" Note="插入通话记录" />
8 8 
 		<cell Name="CELL_DEFINEVAR" Pos="3" Next="4" Note="定义变量节点">
 
@@ -16,13 +16,13 @@
16 16 
 			<DefVar VarType="1" VarName="zbdh" VarVal="0" />
17 17 
 			<DefVar VarType="1" VarName="AgentTel" VarVal="0" />
18 18 
 		</cell>
19 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="4" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
19 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="4" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
20 20 
 		SqlStr="select COUNT(*) FROM T_Call_Blacklist where F_TelPhone='%[CallerID]'" IsSaved="yes" SuccessPos="5" FailPos="5" Note="读取黑名单" />
21 21 
 		<cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="5" LPos="6" EPos="6" GPos="6" Note="取黑名单结果">
22 22 
 			<Map Var="BlackListVerify" />
23 23 
 		</cell>
24 
-		<cell Name="CELL_COMPARE" Pos="6" Data1Type="2" Data2Type="1" Data3Type="1" Data1="BlackListVerify" Data2="0" Data3="" VarType="1" CompareType="2" TruePos="7" FalsePos="1201" Note="判断黑名单" />
25 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="7" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
24 
+		<cell Name="CELL_COMPARE" Pos="6" Data1Type="2" Data2Type="1" Data3Type="1" Data1="BlackListVerify" Data2="0" Data3="" VarType="1" CompareType="2" TruePos="7" FalsePos="603" Note="判断黑名单" />
25 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="7" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
26 26 
 		SqlStr="update T_Call_CallRecords set CallState=1,DealType=1,IsDeal=1 where CallId='%[CallID]'" IsSaved="no" SuccessPos="26" FailPos="26" Note="黑名单通话记录" />
27 27
28 28 
 		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="12" PlayType="2" ContentType="1" Content="D:\Midware\wav\欢迎词.wav" TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50" 
@@ -31,7 +31,7 @@
31 31 
 			1.播放欢迎词-2.判断是否下班 是直接转入坐席，不是继续播报
32 32 
 		-->
33 33 
 		<!--
34 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="8" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZXZBNew;Data Source=192.168.4.18"
34 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="8" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=192.168.4.18"
35 35 
 		SqlStr="SELECT count(*) FROM T_Sys_WorkCalendar WHERE getdate() between F_DateId and DATEADD(dd,1,F_DateId) AND F_WorkingFlag=1 AND Convert(varchar(20),getdate(),108)&gt;=Convert(varchar(20),'07:30:00',108) and Convert(varchar(20),getdate(),108)&lt;=Convert(varchar(20),'18:30:00',108)"
36 36 
 		IsSaved="yes" SuccessPos="9" FailPos="603" Note="节假日查询" />
37 37 
 		<cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="9" LPos="10" EPos="10" GPos="10" Note="取节假日结果">
 
@@ -41,14 +41,6 @@
41 41 
 		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="11" PlayType="1" ContentType="1" Content="D:\Midware\wav\假期提示音.wav" TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50"
42 42 
 		TTSEngine="0" StopWhenDtmf="1" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="3" FinishKey="#" KeyVar="keyh" SuccessPos="24" FailPos="24" HangupPos="24" Note="放节假日音" />
43 43 
 		-->
44 
-		<!--根据不同的被叫号码获取对应的欢迎词-->
45 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="1201" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
46 
-		SqlStr=" exec GetWelcomesByExtNo '%[CalleeID]'   " IsSaved="yes" SuccessPos="1202" FailPos="1202" Note="获取分机号对应的欢迎词文本" />
47 
-		<cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="1202" LPos="1203" EPos="1203" GPos="1203" Note="获取欢迎词文本">
48 
-			<Map Var="ivrwords" />
49 
-		</cell>
50 
-		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="1203" PlayType="2" ContentType="2" Content=" `vs40 您好,欢迎致电 `dig`vs30 %[ivrwords] `vs50 ." TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50" TTSEngine="0" StopWhenDtmf="2" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="0" FinishKey="#" KeyVar="" SuccessPos="603" FailPos="24" HangupPos="24" Note="播报欢迎词文本" />
51 
-		<!--根据不同的被叫号码获取对应的欢迎词-->
52 44
53 45 
 		<!--通过按键值 拨打相应的坐席组-->
54 46 
 		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="601" PlayType="1" ContentType="1" Content=" D:\Midware\wav\主菜单.wav" TTSNumMode="1" 
@@ -60,14 +52,14 @@
60 52 
 			<Branch   Pos="603" Value="4" /><!--4.投诉-->
61 53 
 		</cell>
62 54
63 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="603" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
55 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="603" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
64 56 
 		SqlStr="select top 1 F_ZXZID from T_Sys_SeatGroup where F_ZXZCode='ZXZ'"
65 57 
 		IsSaved="yes" SuccessPos="604" FailPos="24" Note="获取坐席组ID" />
66 58 
 		<cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="604" LPos="501" EPos="501" GPos="501" Note="获取坐席组ID结果">
67 59 
 			<Map Var="GroupID" />
68 60 
 		</cell>
69 61
70 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="501" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
62 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="501" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
71 63 
 		SqlStr=" update T_Call_CallRecords set BusinessType=%[KeyGroup], WaitStartTime=GETDATE() where callid='%[CallID]' " IsSaved="no" SuccessPos="13" FailPos="13"
72 64 
 		Note="更新排队开始时间" />
73 65 
 		
@@ -79,7 +71,7 @@
79 71 
 		<!-- <cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="505" LPos="502" EPos="502" GPos="502" Note="取AgentNo"> -->
80 72 
 			<!-- <Map Var="CallID" /> -->
81 73 
 		<!-- </cell> -->
82 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="502" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
74 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="502" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
83 75 
 		SqlStr=" exec GetCallForwarding '%[CalleeID]'   " IsSaved="yes" SuccessPos="503" FailPos="503" Note="获取分机号对应的手机号码" />
84 76 
 		<cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="503" LPos="506" EPos="506" GPos="506" Note="获取转接手机号码">
85 77 
 			<Map Var="iscall" />
 
@@ -103,7 +95,7 @@
103 95 
 		<cell Name="CELL_CANCELQUEUE" Pos="17" Reason="等烦了" Next="24" Note="放弃排队节点" />
104 96 
 		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="18" PlayType="2" ContentType="1" Content="D:\Midware\wav\通话录音提示音.wav" TTSNumMode="1"
105 97 
 		TTSSpeed="50" TTSVolume="50" TTSEngine="0" StopWhenDtmf="2" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="0" FinishKey="#" KeyVar="" SuccessPos="31" FailPos="24" HangupPos="24" Note="转接电话提示录音" />
106 
-		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="31" PlayType="2" ContentType="2" Content=" `vs40 您好,欢迎致电 `dig`vs30 %[ivrwords] `vs50 , `dig`vs30 %[AgentNo] `vs50 号话务员为您服务." TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50" TTSEngine="0" StopWhenDtmf="2" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="0" FinishKey="#" KeyVar="" SuccessPos="19" FailPos="24" HangupPos="24" Note="播报工号" />
98 
+		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="31" PlayType="2" ContentType="2" Content=" `vs40 您好, `dig`vs30 %[AgentNo] `vs50 号话务员为您服务." TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50" TTSEngine="0" StopWhenDtmf="2" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="0" FinishKey="#" KeyVar="" SuccessPos="19" FailPos="24" HangupPos="24" Note="播报工号" />
107 99 
 		<cell Name="CELL_TURNAGENT" Pos="19" Exten="AgentExtNo" SuccessPos="25" FailPos="17" HangupPos="24" Note="转座席节点">
108 100 
 		  <BandData Var="CallID" />
109 101 
 		</cell>
 
@@ -112,7 +104,7 @@
112 104 
 		<cell Name="CELL_LEAVEWORD" Pos="21" Path="%[CallID]_%[CallerID]_%[StartTime].wav" FinishKey="#" Timeout="60" TimeoutPos="22" HangupPos="23" FinishPos="22" Note="留言节点" />
113 105 
 		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="22" PlayType="2" ContentType="1" Content="D:\Midware\wav\留言结束提示音.wav" TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50"
114 106 
 		TTSEngine="0" StopWhenDtmf="2" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="3" FinishKey="#" KeyVar="" SuccessPos="23" FailPos="23" HangupPos="23" Note="留言结束放音" />
115 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="23" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18"
107 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="23" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180"
116 108 
 		SqlStr="INSERT INTO T_Call_LeaveRecord(F_CallId,F_Phone,F_LeaveTime,F_Status,F_RecFileUrl) VALUES('%[CallID]','%[CallerID]',GETDATE(),0,'%[CallID]_%[CallerID]_%[StartTime].wav')" IsSaved="no"
117 109 
 		SuccessPos="24" FailPos="24" Note="留言入库" />
118 110 
 		<cell Name="CELL_HANGUP" Pos="24" Next="25" Note="挂机节点" />
 
@@ -129,7 +121,7 @@
129 121 
 		</cell>
130 122 
 		<cell Name="CELL_AUDIODTMF" Pos="29" PlayType="2" ContentType="1" Content="D:\Midware\wav\转值班电话提示.wav" TTSNumMode="1" TTSSpeed="50" TTSVolume="50"
131 123 
 		TTSEngine="0" StopWhenDtmf="2" MaxKeyCount="1" KeyPressInterval="0" FinishKey="#" KeyVar="" SuccessPos="701" FailPos="24" HangupPos="24" Note="转值班电话提示音" />
132 
-		<cell Name="CELL_SQL" Pos="701" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter_ZYKJ2;Data Source=192.168.4.18" SqlStr="EXEC proc_HR_ZZBDH " IsSaved="yes" SuccessPos="702" FailPos="24" Note="获取值班电话" />
124 
+		<cell Name="CELL_SQL" Pos="701" ConnStr="Provider=SQLOLEDB.1;Password=hykj800100;Persist Security Info=True;User ID=sa;Initial Catalog=CallCenter-ZYKJ;Data Source=39.153.161.180" SqlStr="EXEC proc_HR_ZZBDH " IsSaved="yes" SuccessPos="702" FailPos="24" Note="获取值班电话" />
133 125 
 		<cell Name="CELL_RECORDSET" Pos="702" LPos="30" EPos="30" GPos="30" Note="获取值班电话结果">
134 126 
 			<Map Var="zbdh" />
135 127 
 		</cell>

BIN
数据库/CallCenter_ZYKJ_Clear.bak
Voir le fichier


+ 42 - 0
文档/修改意见/20180119移动提出优化意见.txt
Voir le fichier 

@@ -0,0 +1,42 @@
1 
+1.通话记录【OK】
2 
+编号、号码、录音、呼叫方向、呼叫状态、坐席工号、坐席姓名、分机号、所属公司、分类、渠道名称、开始通话时间、结束通话时间、通话时长。【OK】
3 
+导出数据终展示开始时间、振铃时间、振铃时长。 导出文件格式为，通话记录_导出日期【OK】
4 
+
5 
+2.外呼号码限制需修改【OK】
6 
+号码、添加时间、备注、添加人。【OK】
7 
+导出功能，倒数数据与展示一样，格式为：限制号码_时间。【OK】
8 
+强制必须填写备注。【OK】
9 
+
10 
+3.坐席监控 【OK】
11 
+优先展示登陆坐席，排序功能。【OK】
12 
+
13 
+4.外呼任务管理
14 
+添加人需有自己添加的记录有管理权限。【OK】
15 
+添加人需有自己所在归属及以下的分支的记录及管理权限【OK】
16 
+旗区分公司不可以给其他旗县分组添加任务和查看任务【OK】
17 
+展示列表：转坐席率改为呼出率。（已呼出数量/号码数）【OK】
18 
+任务操作导出已接通和未接通字段为：序号、号码、是否分配、分配坐席、呼叫状态、接通状态、导入时间、导入人。【OK】
19 
+我的任务-提交呼叫结果、外呼反馈，强制必须填写。【OK】
20 
+我的任务结果、任务结果查询，字段号码ID和号码应该为号码、坐席名称。【OK】
21 
+我的任务结果-导出报表，需新增坐席工号、公司名称、分类、渠道名称、呼叫时长、数据导入人。导出数据为全部数据。不按单页数据导出。【OK】
22 
+
23 
+5.知识库【OK】
24 
+自己导入的知识库内容，展示给自己所在归属及以下分支，其他旗县看不到【OK】
25 
+标题，关键字、创建人、创建时间【OK】
26 
+去掉内容字段，改为活动开始-结束时间。设置为点击标题可直接打开。增加活动时间。知识库需增加活动开始时间和结束时间，活动到期后不展示。【OK】
27 
+
28 
+6.【OK】
29 
+通话时长统计、接通呼损统计、日通话时长、坐席工作报表【OK】
30 
+导出数据为，分公司、分类、工号、坐席名称、呼入次数、呼入时长、呼出次数、呼出时长、呼出未接通次数、通话总时长（分）、平均通话时长（分），呼出接通次数，呼通率（%）。【OK】
31 
+导出报表按旗县分公司展示为日期、分公司、类型、渠道名称、接通次数、呼损次数、接通率、呼孙率。【OK】
32 
+导出报表按旗县分公司展示，同上【OK】
33 
+展示自己所在组及以下分支的坐席情况。导出数据，与展示数据一样。如展示字段过多，可适当减少，加快查询的速度。【OK】
34 
+
35 
+7.用户管理-用户电话改为分机号。【OK】
36 
+8.部门管理，需添加限制名称不可重复添加。【OK】
37 
+9.登录日志，增加登录IP，IP归属什么地方。【OK】
38 
+10.需增加限制登陆IP段【OK】
39 
+11.增加非工作时间不可外呼功能【OK】
40 
+
41 
+解决bug【OK】
42 
+12.市公司业务支撑中心在通话记录页面的权限bug【OK】

+ 41 - 0
文档/修改意见/招源科技修改意见.txt
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@@ -0,0 +1,41 @@
1 
+自定义字段功能:
2 
+
3 
+1.自定义字段列表页面 【OK】
4 
+字段名称，数据类型，长度，字段所属(系统/自定义)，字段排序，是否必填，导入导出，列表显示，弹屏显示，查询条件(精确查询/模糊查询/范围查询)【OK】
5 
+2.自定义字段添加页面【OK】
6 
+3.自定义字段修改页面【OK】
7 
+4.自定义字段删除【OK】
8 
+5.客户列表
9 
+自定义字段的显示，【OK】
10 
+自定义字段的搜索，【OK】
11 
+导入导出自定义字段 【TODO】
12 
+
13 
+6.弹屏页面-显示
14 
+显示系统字段，自定义字段【OK】
15 
+7.弹屏页面-保存
16 
+保存系统字段值，自定义字段值【OK】
17 
+自定义字典OK
18 
+8.自动外呼，自动外呼质检【无此需求】
19 
+
20 
+9.设置非工作时间内系统禁止拨出电话.（每个分公司都可以设置）【OK】
21 
+
22 
+10.呼叫转移，设置时间段，在该时间段内客户拨入的电话无条件转移到相对应客服人员手机号码上面.（每个坐席都可以设置）【OK】
23 
+11.获取号码时当前坐席所有的未拨号码最多50条【OK】
24 
+12.导入号码时文件大小限制为50M【OK】
25 
+13.导入号码进度条【OK】
26 
+14.质检列表中的所属公司，部门【OK】
27 
+15.坐席工作报表 下拉部门【OK】
28 
+16.坐席监控下拉部门【OK】
29 
+17.添加任务 下拉部门【OK】
30 
+18.未质检列表姓名显示不出来【OK】
31 
+19.外呼限制添加人，所属分公司，分类，【OK】
32 
+20.市公司可以给所有公司导入任务，旗县分公司只能给自己公司创建.【OK】
33 
+21.客户经理只显示自己的未接来电，旗县负责人按照分总显示整体的【OK】
34 
+23.知识库在创建时间前面 添加一个字段 创建人【OK】
35 
+1.外呼数据处理	【OK】
36 
+2.任务创建加创建人字段【OK】
37 
+3.任务结果查询的分页【OK】 导出报表【OK】
38 
+4.质检评分 bug	【OK】
39 
+5.坐席报表权限问题
40 
+6.通话记录导出BUG：搜索条件部门传参错误【OK】
41 
+