Middleware_5.1/CTI/TaskMgr.cpp

#include "StdAfx.h"
#include "TaskMgr.h"
#include "TaskInc.h"
#include "CtiCore.h"
#include "MsgCenter.h"
#include "LineHolder.h"
#include "LogicLine.h"


SINGLETON_IMPLEMENT(CTaskMgr)

CTaskMgr::CTaskMgr(void)
{
}


CTaskMgr::~CTaskMgr(void)
{
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__addTask
**【函数功能】	 添加Task
**【参数】		
**【返回值】
****************************************************************/
void CTaskMgr::__addTask( CTask* pTask )
{
	m_TaskLock.Lock();
	m_TaskTable.SetAt(reinterpret_cast<LONG>(pTask), pTask);
	m_TaskLock.Unlock();
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__onAgentLogin
**【函数功能】	坐席签入处理
**【参数】		消息实体
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::__onAgentLogin( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("Agent->CTI, CMD = [坐席签入], \
													  Exten = %d, Agent = %d"),
													  PduEntity.GetDataUInt(1),
													  PduEntity.GetDataUInt(2));

	// 设置内线分机的当前坐席工号
	CLogicLine* pLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(PduEntity.GetDataUInt(1));
	if(pLine == NULL) 
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{TaskMgr}: 坐席[%d]签入绑定分机失败: 无法获取目标分机[%d]"), PduEntity.GetDataUInt(2),
									PduEntity.GetDataUInt(1));
	else
		pLine->setAgentNum(PduEntity.GetDataUInt(2));
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__onAgentLogout
**【函数功能】	坐席签出处理
**【参数】		消息实体
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::__onAgentLogout( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("Agent->CTI, CMD = [坐席签出], Exten = %d, Agent = %d"), 
													  PduEntity.GetDataUInt(1),
													  PduEntity.GetDataUInt(2));

	// 设置内线分机的当前坐席工号
	CLogicLine* pLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(PduEntity.GetDataUInt(1));
	if(pLine != NULL) 
		pLine->setAgentNum(0);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__onAgentReset
**【函数功能】	重置处理
**【参数】		消息实体
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::__onAgentReset( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("Agent->CTI, CMD = [坐席重置], Exten = %d"), PduEntity.GetDataUInt(1));

	// 获取线路类指针
	CLogicLine* pLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(PduEntity.GetDataUInt(1));
	if(pLine == NULL) 
		return;

	// 删除关联任务
	removeTask(pLine->taskIdBinded());

	// 物理重置
	CCtiCore::GetInstance().getDevLink().exec(-1, LINE_OP_RESET, pLine->lineId(), NULL);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__onTaskFailed
**【函数功能】	处理Task执行失败
**【参数】		消息实体
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::__onTaskFailed( CTask* pTask, CPduEntity &PduEntity )
{
	// 显示日志
	CString DevType;
	UINT HostLine;
	if(PduEntity.GetLocalDevType() == PDU_DEV_TYPE_ACD)
	{
		DevType = _T("ACD");
		HostLine = PduEntity.GetDataUInt(1);
	}
	else
	{
		DevType = _T("IVR");
		HostLine = PduEntity.GetDataUInt(3);
	}
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_WARNING, _T("CTI->%s, CMD[%d]执行失败, Line = %d"), DevType, PduEntity.GetCmdType(), HostLine);

	// 命令返回
	PduEntity.SetToExecReturn();
	PduEntity.SetDataBool(0, false);
	CInterfaceWindow::getIocpCommInstance()->Send(&PduEntity, PduEntity.GetLocalDevType(), PduEntity.GetLocalDevId());

	// 移除Task
	removeTask(reinterpret_cast<LONG>(pTask));
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__procDevOpProcess
**【函数功能】	处理设备操作进展
**【参数】		EvtType 消息事件类型
				lpContent 消息内容
**【返回值】		
****************************************************************/
void CTaskMgr::__procDevOpProcess( UINT EvtType, const PARAM lpContent )
{
	EventOpProcess &EvtInfo = *(EventOpProcess*)lpContent;
	// 查找到Task并处理
	CTask* pTask = findTask(EvtInfo.nInstance);
	if(pTask != NULL)		
		pTask->OnDevOpProcess(EvtInfo);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__procDevOpResult
**【函数功能】	设备操作结果返回
**【参数】		EvtType 消息事件类型
				lpContent 消息内容
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::__procDevOpResult( UINT EvtType, const PARAM lpContent )
{
	EventOpResult &EvtInfo = *(EventOpResult*)lpContent;
	// 查找到Task并处理
	CTask* pTask = findTask(EvtInfo.nInstance);
	if(pTask != NULL)
	{
		// 返回True代表处理完成，移除Task
		if(pTask->OnDevOpResult(EvtInfo)) 
			removeTask(EvtInfo.nInstance);
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__procDevOperator
**【函数功能】	设备主动操作
**【参数】		EvtType 消息事件类型
				lpContent 消息内容
**【返回值】		
****************************************************************/
void CTaskMgr::__procDevOperator( UINT EvtType, const PARAM lpContent )
{
	CTask *pTask = NULL;
	// 事件内容解析
	EventDevOperation &EvtInfo = *(EventDevOperation*)lpContent;
	
	switch(EvtInfo.nOpType)
	{
	case DEV_OP_CALL_IN:				// 外线来电
		pTask = new CTaskDevCallIn(EvtInfo);
		break;

	case DEV_OP_CALL_OUT:				// 物理外呼
		pTask = new CTaskDevCall(EvtInfo);
		break;

	default:
		break;
	}

	if(pTask == NULL) 
		return;

	// 保存Task
	__addTask(pTask);

	// 返回Fals代表执行失败，移除Task
	if(!pTask->DoTask()) 
		removeTask((long)pTask);	
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	init
**【函数功能】	模块初始化
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::init( void )
{
	// 注册底层设备消息和设备操作结果
	CMsgCenter& MC = CMsgCenter::GetInstance();
	MC.regist(DEV_EVENT_DEV_OPERATOR, this);
	MC.regist(DEV_EVENT_LINE_OP_PROCESS, this);
	MC.regist(DEV_EVENT_LINE_OP_RESULT, this);
}

void CTaskMgr::uninit(void)
{
	// 注册底层设备消息和设备操作结果
	CMsgCenter& MC = CMsgCenter::GetInstance();
	MC.unregist(DEV_EVENT_DEV_OPERATOR, this);
	MC.unregist(DEV_EVENT_LINE_OP_PROCESS, this);
	MC.unregist(DEV_EVENT_LINE_OP_RESULT, this);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	removeTask
**【函数功能】	删除Task
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::removeTask( long TaskId )
{
	if(TaskId == TASK_ID_INVALID)
		return;

	m_TaskLock.Lock();

	CTask* pTask = NULL;
	if(m_TaskTable.Lookup(TaskId, pTask))
	{
		m_TaskTable.RemoveKey(TaskId);
		// 删除Task	
		ASSERT(pTask != NULL);
		delete pTask;
		pTask=NULL;
	}

	m_TaskLock.Unlock();
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	findTask
**【函数功能】	查找Task
**【参数】		
**【返回值】
****************************************************************/
CTask* CTaskMgr::findTask( long TaskId )
{
	if(TaskId == TASK_ID_INVALID)
		return NULL;

	CTask* pTask = NULL;

	m_TaskLock.Lock();
	m_TaskTable.Lookup(TaskId, pTask);
	m_TaskLock.Unlock();

	return pTask;
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onPduMessage
**【函数功能】	Pdu命令处理接口
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】	
***************************************************************/
void CTaskMgr::onPduMessage( CPduEntity &PduEntity )
{
	// 根据命令类型创建Task
	CTask *pTask = NULL;
	PDU_CMD_TYPE nCmdType = PduEntity.GetCmdType();
	switch(nCmdType)
	{
	case PDU_CMD_AGENT_LOGIN:			// 坐席签入
		__onAgentLogin(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_LOGOUT:			// 坐席签出
		__onAgentLogout(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MAKECALL:		// 坐席外呼
		pTask = new CTaskAgentCall(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_ANSWER:			// 坐席应答
		pTask = new CTaskAgentAnswer(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_HANGUP:			// 坐席挂机
		pTask = new CTaskAgentHungUp(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_CANCEL:			// 坐席取消操作
		pTask = new CTaskAgentCancel(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_RESET:			// 坐席重置
		__onAgentReset(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_HOLD:			// 坐席保持
		pTask = new CTaskAgentHold(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_TAKEBACK:		// 坐席接回
		pTask = new CTaskAgentTakeBack(PduEntity);	
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_TRANSTALK:		// 坐席转移
		pTask = new CTaskAgentTransfer(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_THREETALK:		// 坐席三方
		pTask = new CTaskAgentThreeTalk(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_CONSULTATION_CALL:// 协商呼叫
		pTask = new CTaskAgentConsulCall(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_CONFIRM_TRANSFER:// 确认转移
		onTaskPduMsg(PduEntity.GetDataUInt(1), PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MONI_LISTEN:		// 监听
		pTask = new CTaskMonitorListen(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MONI_REPLACE:	// 代接
		pTask = new CTaskMonitorInstead(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MONI_INSERT:		// 强插
		pTask = new CTaskMonitorInsert(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MONI_INTERCEPT:	// 强截
		pTask = new CTaskMonitorGrab(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MONI_CUT:		// 强拆
		pTask = new CTaskMonitorCut(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_FAX:				// 坐席传真
		pTask = new CTaskAgentFax(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_TURN_TO_IVR:		// 坐席转IVR
		pTask = new CTaskAgentTurnIvr(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_AGENT_MUTE:			// 坐席静音
		pTask = new CTaskAgentMute(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_HANGUP:			// Ivr通知挂机
		pTask = new CTaskIvrHangUp(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_TURN_AGENT:	   // IVR通知转坐席
		pTask = new CTaskIvrTurnAgent(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_QUEUE_CONTINUE:   // Ivr通知继续排队
		pTask = new CTaskIvrContinueQuene(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_PLAY_DTMF:		  // IVR通知放音收按键
		pTask = new CTaskIvrPlayVoice(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_CALL_OUT:		  // IVR呼叫
		pTask = new CTaskIvrCall(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_TURN_OUTLINE:	  // IVR呼叫转移外线
		pTask = new CTaskIvrTurnOut(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_FAX:			 // Ivr收发传真
		pTask = new CTaskIvrFax(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_LEAVE_WORD:	// Ivr留言
		pTask = new CTaskIvrLeaveWord(PduEntity);
		break;

	default:
		break;
	}

	if(pTask == NULL) return;

	// 保存Task
	__addTask(pTask);

	// 返回Fase代表操作失败，移除该Task
	if(!pTask->DoTask()) 
		__onTaskFailed(pTask, PduEntity);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onTaskPduMsg
**【函数功能】	Task处理Pdu命令接口
**【参数】		LineId: 线路ID
				PduEntity：消息实体
**【返回值】
***************************************************************/
void CTaskMgr::onTaskPduMsg( UINT LineId, CPduEntity &PduEntity )
{
	CLogicLine* pLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(LineId);
	ASSERT(pLine != NULL);
	if(pLine == NULL)
	{
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_WARNING, _T("{TaskMgr}: Task处理PDU命令失败, 无法定位关联线路[%d]"), LineId);
		return;
	}

	CTask* pTask = findTask(pLine->taskIdBinded());
	if(pTask == NULL)
	{
		pLine->taskIdBinded() = TASK_ID_INVALID;
		if(PduEntity.GetCmdType() == PDU_CMD_AGENT_CONFIRM_TRANSFER)
		{
			// 返回命令
			PduEntity.SetToExecReturn();
			PduEntity.SetDataBool(0, false);
			CInterfaceWindow::getIocpCommInstance()->Send(&PduEntity, PduEntity.GetLocalDevType(), PduEntity.GetLocalDevId());
		}
	}
	else
	{
		// task处理Pdu命令返回成功，删除task
		if(pTask->OnCmdOperation(PduEntity))
			removeTask((long)pTask); 
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	onMessage
**【函数功能】	消息事件处理函数
**【参数】		EvtType 消息事件类型
				lpContent 消息内容
**【返回值】	
****************************************************************/
void CTaskMgr::onMessage( UINT MsgType, const PARAM lpContent )
{
	if(lpContent == NULL) return;

	switch(MsgType)
	{
	case DEV_EVENT_LINE_OP_PROCESS:		// 设备操作进展
		__procDevOpProcess(MsgType, lpContent);
		break;

	case DEV_EVENT_LINE_OP_RESULT:		// 设备操作结果
		__procDevOpResult(MsgType, lpContent);
		break;

	case DEV_EVENT_DEV_OPERATOR:		// 设备主动操作
		__procDevOperator(MsgType, lpContent);
		break;
	}
}