Middleware_5.1/CTI/IvrFlow.cpp

#include "StdAfx.h"
#include "IvrFlow.h"
#include "LineHolder.h"
#include "LogicLine.h"
#include "NetworkCti.h"
#include "TaskMgr.h"
#include "StatisticsMgr.h"


CIvrFlow::CIvrFlow(int FlowId) : m_IvrFlowId(FlowId), m_LineId(-1), m_IsQuene(false)
{
}


CIvrFlow::~CIvrFlow(void)
{
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	EndIvr
**【函数功能】	IVR流程结束
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlow::resetFlow()
{
	m_IsQuene = false;
	m_LineId = -1;
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	ProcLineHangUp
**【函数功能】	处理线路挂机
**【参数】		
**【返回值】	
****************************************************************/
void CIvrFlow::procLineHangUp()
{
	// 获取线路类对象指针
	CLogicLine *pLogicLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(m_LineId);
	if(pLogicLine == NULL) return;

	// 正在排队向ACD发送取消排队命令
	// 排队标志清除
	m_IsQuene = false;
	CPduEntity CmdCancelQuene(PDU_CMD_IVR_QUEUE_CANCEL);
	CmdCancelQuene.SetDataInt(1, m_IvrFlowId);
	CmdCancelQuene.SetDataULong(2, pLogicLine->callId());
	CNetworkCti::GetInstance().send2ACD(CmdCancelQuene);

	// 向IVR发送挂机命令
	CPduEntity CmdHangUp(PDU_CMD_CTI_IVR_HANGUP);
	CmdHangUp.SetDataInt(1, m_IvrFlowId);
	CmdHangUp.SetDataULong(2, pLogicLine->callId());
	CNetworkCti::GetInstance().send2IVR(CmdHangUp);

	// 流程重置
	resetFlow();
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	OnPduMessage
**【函数功能】	Pdu命令处理接口
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】		
***************************************************************/
void CIvrFlow::onPduMessage(CPduEntity &PduEntity)
{
	switch(PduEntity.GetCmdType())
	{
	case PDU_CMD_IVR_END:					// 流程结束
		this->resetFlow();
		break;

	case PDU_CMD_CTI_IVR_CALLIN:			// CallIn返回命令
		__procCallInReturn(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_CTI_IVR_TURNIVR:			// 转Ivr命令返回
		__procTurnIvrReturn(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_WANT_AGENT:			// 请求排队命令
		__procWantAgent(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_QUEUE_CONTINUE:		// 继续排队命令
		__procContinueQuene(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_QUEUE_CANCEL:			// 取消排队命令
		__procCancelQuene(PduEntity);
		break;

	case PDU_CMD_IVR_HANGUP:				// Ivr挂机
	{
		CPduEntity CmdCancelQuene(PDU_CMD_IVR_QUEUE_CANCEL); // ych 2018.7.3
		CmdCancelQuene.SetDataInt(1, PduEntity.GetDataInt(1));
		CmdCancelQuene.SetDataULong(2, PduEntity.GetDataULong(2));
		__procCancelQuene(CmdCancelQuene);
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_BUSI, LOG_LEVEL_NORMAL, "{procLineHangUp}: Ivr挂机前取消掉来电排队"); // ych 2018.5.31
	}
	case PDU_CMD_IVR_TURN_AGENT:			// 转人工	
	case PDU_CMD_IVR_PLAY_DTMF:				// IVR通知放音收按键
	case PDU_CMD_IVR_CALL_OUT:				// IVR自动外呼
	case PDU_CMD_IVR_TURN_OUTLINE:			// IVR呼叫转移
	case PDU_CMD_IVR_FAX:					// IVR通知收发传真
	case PDU_CMD_IVR_LEAVE_WORD:			// IVR通知留言
		__transmitToTask(PduEntity);
		break;
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__TransmitToTask
**【函数功能】	转发命令给Task
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】		
***************************************************************/
void CIvrFlow::__transmitToTask(CPduEntity &PduEntity)
{
	// 设置IVR关联线路Id
	PduEntity.SetDataUInt(3, m_LineId == -1 ? 0 : m_LineId);

	CTaskMgr::GetInstance().onPduMessage(PduEntity);
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__ProcCallInReturn
**【函数功能】	CallIn命令返回
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】		
***************************************************************/
void CIvrFlow::__procCallInReturn(CPduEntity &PduEntity)
{
	// 关联线路
	UINT LineId = PduEntity.GetDataUInt(5);
	CLogicLine *pLogicLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(LineId);
	if(pLogicLine == NULL) return;
	m_LineId = LineId;
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__ProcTurnIvrReturn
**【函数功能】	转IVR命令返回
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】		
***************************************************************/
void CIvrFlow::__procTurnIvrReturn(CPduEntity &PduEntity)
{	
	// 关联线路
	m_LineId = PduEntity.GetDataUInt(5);

	// 转Ivr结果通知Task，由Task返回给Ivr程序
	CTaskMgr::GetInstance().onTaskPduMsg(m_LineId, PduEntity);	
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__ProcWantAgentReturn
**【函数功能】	请求排队命令
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】
***************************************************************/
void CIvrFlow::__procWantAgent(CPduEntity &PduEntity)
{
	if(PduEntity.GetIsExecReturn())
	{
		// 显示日志
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL,_T("ACD->CTI, CMD = return[来电排队], \
														 IVR = %d, IsSuccess = %u, Agent = %u, Ext = %u,Qcnt=%u"), 
														 PduEntity.GetDataInt(1),
														 PduEntity.GetDataBool(0),
														 PduEntity.GetDataUInt(9),
														 PduEntity.GetDataUInt(10),
														 PduEntity.GetDataUInt(11));

		// 请求排队的返回命令
		if(!PduEntity.GetDataBool(0))
		{
			// 请求排队失败，向ACD发送暂停排队命令
			CPduEntity CmdPauseQueue(PDU_CMD_CTI_ACD_QUEUE_PAUSE);
			CmdPauseQueue.SetDataInt(0, m_IvrFlowId);
			CNetworkCti::GetInstance().send2ACD(CmdPauseQueue);
		}
		else
		{
			// 排队成功设置排队标志为False
			m_IsQuene = false;
		}

		// 返回结果通知IVR
		CNetworkCti::GetInstance().send2IVR(PduEntity);
	}
	else
	{
		// 显示日志
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("IVR->CTI, CMD = [来电排队], IVR = %d"), PduEntity.GetDataInt(1));

		// 设置排队标志为TRUE
		m_IsQuene = true;

		// 转发给ACD请求排队
		if(!CNetworkCti::GetInstance().send2ACD(PduEntity))
		{
			// 发送失败通知IVR结果
			PduEntity.SetToExecReturn();
			PduEntity.SetDataBool(0, false);
			CNetworkCti::GetInstance().send2IVR(PduEntity);
		}

		// 统计 REP_EVENT_WANT_AGENT
		CLogicLine* pHostLine = CLineHolder::GetInstance().getLogicLine(m_LineId);
		if(pHostLine == NULL) return;
		CStatisticsMgr::GetInstance().onCallDetail(pHostLine->callId(), REP_EVENT_WANT_AGENT, m_LineId, NULL);
	}
}

/*****************************************************************
**【函数名称】	__ProcContinueQuene
**【函数功能】	 继续排队命令
**【参数】		PduEntity: 消息实体
**【返回值】
***************************************************************/
void CIvrFlow::__procContinueQuene(CPduEntity &PduEntity)
{
	if(PduEntity.GetIsExecReturn())		
	{
		// 显示日志
		ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL,_T("ACD->CTI, CMD = return[继续排队], \
														 IVR = %d, IsSuccess = %d, Agent = %d, Ext = %d"), 
														 PduEntity.GetDataInt(1),
														 PduEntity.GetDataBool(0),
														 PduEntity.GetDataUInt(7),
														 PduEntity.GetDataUInt(8));

		// ACD返回继续等待排队结果消息. 继续排队失败命令不处理
		if(!PduEntity.GetDataBool(0)) return;

		// 排队成功修改排队标志
		m_IsQuene = false;

		// 排队成功通知Task，由Task返回给Ivr程序
		CTaskMgr::GetInstance().onTaskPduMsg(m_LineId, PduEntity);
	}
	else
	{
		// 通知Task等待排队
		__transmitToTask(PduEntity);

		// 通知ACD继续排队
		if(!CNetworkCti::GetInstance().send2ACD(PduEntity))
		{
			// 发送失败通知IVR结果
			PduEntity.SetToExecReturn();
			PduEntity.SetDataBool(0, false);
			CNetworkCti::GetInstance().send2IVR(PduEntity);
		}
	}	
}

/******************************************************************
**【函数名称】	__ProcCancelQuene
**【函数功能】	取消排队
**【参数】		消息实体
**【返回值】		void
****************************************************************/
void CIvrFlow::__procCancelQuene(CPduEntity &PduEntity)
{
	// 显示日志
	ILogger::getInstance().log(LOG_CLASS_SOCKET, LOG_LEVEL_NORMAL, _T("IVR->CTI, CMD = [取消排队], IVR = %d"), PduEntity.GetDataInt(1));

	// 是否正在排队
	if(!m_IsQuene) return;

	// 转发给ACD取消排队
	CNetworkCti::GetInstance().send2ACD(PduEntity);

	// 设置排队标志为False
	m_IsQuene = false;
}