| 测评人: | 张三 | 姓名： | 小白 |
| 质检条数： | 100 | 工号： | 8002 |
| 服务亲和力 | |||
| 语音语调 | 语调平淡 | 3 | |
| 吐字清晰 | 3 | ||
| 音量、语速适中 | 2 | ||
| 普通话标准 | 2 | ||
| 服务态度 | 亲切、耐心 | 2 | |
| 积极主动、认真、征求询问 | 3 | ||
| 规范用语 | 使用标准开始语、结束语和特殊情况的规范用语 | 3 | |
| 使用礼貌性语言 | 3 | ||
| 主动道歉 | 3 | ||
| 分项得分 | 200 | ||
| 沟通技巧 | |||
| 倾听技巧 | 不抢话或随意打断用户讲话 | 6 | |
| 适当回应 | 6 | ||
| 确认信息 | 迅速理解用户需求 | 6 | |
| 针对问题关键点进行提问 | 6 | ||
| 确认回答内容与用户理解一致 | 6 | ||
| 语言技巧 | 口语 | 6 | |
| 语言流畅有条理性 | 6 | ||
| 分项得分 | 200 | ||
| 总分 | 200 | ||