HBSZRX/文档/鹤壁优化...

报表---新增即时答复
网上受理---新增满意度
工单--按照部门来分类统计--重复件，逾期（发短信-每日计算一次），满意度，受理件数，办结率（结算日期上月25-本月25）

坐席监控---监听的时候，新增提示功能（班长提示坐席一些信息）

来电弹屏--新增工单,语音留言没有声音，根据留言手动生成工单（电话自动输入），新增修改工单功能

投诉人姓名无需必填，内容，分类（最小的），电话必填

签入后的时间，置忙的时间，正常接听的时间统计

时间显示几分几秒

通话10分钟以上自动断线

登录之后直接嵌入，录音，会提前

挂断之后，未保存前，进来电话的提示音,(坐席忙，请等待,一直等待)


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