受理范围
市民生活中的咨询、投诉、建议和求助，如：道路井盖丢失、水电气暖问题、公共设施损坏、土地、房产、商品质量、交通拥堵、小区物业等相关非紧急事件。
1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；
2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；
3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；
4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
无法受理
1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
2、涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
3、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；
4、有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5、诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
6、反映110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
7、非我省行政职权管辖范围的；
8、其他违反法律、法规、规章、规定的情形。；
市民反映事件是否能够受理以工作人员回复为准。政务职能部门各司其职、分工明确。目前，商丘市12345政务热线转办范围已扩大到73家承办单位，其中包括六县三区。