开通12345政府服务热线旨在畅通群众诉求渠道，解决群众困难，进一步推进服务型政府建设，不断提高政府公共服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的优质服务。

一、政府服务热线的成立

睢县12345政府服务热线于2017年12月26日正式开通运行。自运行以来，热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。睢县12345政府服务热线与县长邮箱和睢县政府网于2017年12月进行对接。睢县12345政府服务热线微信公众号于2018年3月12日开通，实现了集热线、网站、邮箱、微信公众号多平台于一体，24小时全天候的便民服务通道。

二、政府服务热线受理平台的运行

热线受理中心实行24小时无间断8坐席值班模式。群众拨打“睢县12345政府服务热线”后，会由呼叫中心平台集中分类登记受理。对能直接解决的诉求，当场给予答复或建议；对不能直接解答的咨询类、求助、投诉及建议类诉求，当即转办二级平台相关职能部门限期处理，并有专人跟踪进度以及满意度回访，保证把第一手处理结果，第一时间反馈给群众。

三、政府服务热线的组织构建

睢县12345政府服务热线是非紧急救助热线，整合对接了除110平台非警务类求助资源，同时与各乡镇、各单位职能部门互联互通、协调联动，睢县12345政府服务热线是政府与人民群众联系的桥梁，是增进政府和人民群众感情的纽带。热线坚持“群众第一”的工作原则，热线秉承“为民、便民、利民”的宗旨，热线秉承“听民声、察民情、解民忧”的工作理念，您的一个电话、一封邮件、一句留言都有我们二级平台相关部门工作人员去解释、去助力、去跟踪。

如果您想咨询各类政策、民生等公共信息，如果您想求助解决当前困境，如果您想对睢县的市政建设与管理、公共建设、社会生活、经济发展等方面献计献策，如果您想对政府工作提出意见或建议，我们真诚地欢迎广大群众拨打睢县“12345”政府服务热线，我们时刻准备为您服务。