虞城县12345政府服务热线受理板块大致分为：咨询类、投诉类、建议类和求助类。
如有下列情形之一的，12345热线不予受理：
（1）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
（2）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
（3）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；
（4）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
（5）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
（6）反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
（7）非我省行政职权管辖范围的；
（8）其他违反法律、法规、规章、规定的情形。