柘城县12345政府服务热线受理板块大致分为：咨询类、求助类、建议类、表扬类和投诉类五大部分。
热线受理内容如下：本服务平台受理柘城县人民群众诉求，如咨询各类政策、民生等公共信息，求助解决当前困境及相关职能部门办理业务，或对城市建设、社会生活、经济发展等方面的建议或意见，日常工作、生活中受益他人可提出表扬及感谢，投诉举报违法违规行为和非紧急类诉求问题均可向本平台反映。
如有下列情形之一的，12345热线不予受理：
（1）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
（2）违反宪法、法律规定的；
（3）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（4）超出12345管辖范围的信息咨询、投诉或举报；
（5）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
（6）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；
（7）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
（8）反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
（9）公开侮辱他人，捏造事实诽谤他人或恶意攻击他人的；
（10）其他不符合国家法律、法规规定的举报或投诉。