| 关键字 | 咨询 | 求助 | 建议 | 表扬 | 其他 | 投诉量 | 合计 | 排名 |
| 工作效率 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 1 |
| 服务态度 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 2 |
| 咨询建议 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 3 |
| 房产物业 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 4 |
| 城市交通 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 5 |
| 环境保护 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 6 |
| 市政管理 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 7 |
| 水电气暖 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 8 |
| 部门效能 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 9 |
| 办事效率 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 120 | 10 |